淘宝商家会员运营激励体系升级说明

淘宝会员全面升级商家激励体系，旨在降低商家运营成本、丰富激励手段，助力商家在淘系更好的进行高价值人群的沉淀和运营，核心变化如下：

新的指标等级请移步【用户运营中心-会员转化】查询：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升级等级及权限变更：

由原来的0、1、2级变更为优质商家、潜力商家、提能商家、不达标商家；

优质商家：拥有“注册入会”、“会员开放”、“会员通”、“我的淘宝会员公域阵地透出”、“私域流量包”特权

潜力商家：拥有“店铺会员tab”、“直播间会员运营”、“淘宝群会员运营”特权

提能商家：拥有“会员权益工具”、“会员触达能力”，但会限制周期内的会员招募能力

不达标商家：关停店铺会员后台权限，无法进行会员运营

二、考核方式：

新版激励体系分为优质商家标准及潜力商家标准

优质商家考核：权益在线天数、有效会员规模、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数＞5天，同时4项考核指标均达优质线；

潜力商家考核：权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数＞5天，且3项考核指标有一项以上满足达标线；

提能商家考核：权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数≤5天或权益累计在线天数>5但3项考核指标都不满足达标线；

不达标商家：连续两个周期提能则为不达标商家。

分行业商家指标标准：

指标口径说明：

1、有效会员规模：考核周期结束时优质+潜力会员总数；

2、会员成交店铺占比：考核周期内会员成交金额/店铺总成交金额；

3、优质关系占比：考核周期结束时优质会员/有效会员；

4、会员权益渗透：考核周期内使用会员权益的用户数/成交会员数；（积分兑换类的权益需要会员核销券或下单礼才可以计入使用）

5、权益在线天数：考核周期内会员权益配置在线的天数，会员权益包含（新会员礼包、会员专享券/礼、会员满折、会员买赠、积分兑券/礼、优先购、会员专享价）。

三、用户分层：

1、用户分层说明：

2、沉默会员保护机制：为了保护沉默会员的体验，帮助店铺聚焦核心会员的运营，针对无激活价值的会员会进行

3、【重要】注册入会（0元入会）权限：

双11后仅以下类型的商家可继续获得注册入会权限：

1）优质商家；

2）2021.9.10之前订购b版且当前仍未到期的商家；

3）会员通商家；

注意：如果由于从优质商家降级失去注册入会权限的商家，提供一个考核周期的缓冲，缓冲周期后仍未恢复优质商家的，需要在24小时内主动修改系统设置，如果未及时修改，则会被关闭会员招募能力直至下一个考核周期。

例：

A商家12.16日考核为优质商家，获取注册入会权限并设置0元入会，1.1等级变化为潜力商家，此时进入缓冲期，1.16日等级仍为潜力商家，则正式失去注册入会权限，此时需要商家自行将后台设置更新为有已购门槛的入会，1.17日0时前未按照要求完成更改的，则会无法进行会员招募（0元入会及已购入会都不行）直至2.1，如2.1后台设置更改完成，则可恢复招募；

B商家12.16日考核为优质商家，获取注册入会权限并设置0元入会，1.1等级变化为潜力商家，此时进入缓冲期，1.16日等级回到优质商家，则可继续保留注册入会权限；

四、特殊说明：

1、指标考核及更新时间：每半个月为1个周期。

每月1日及16日*新各项指标数据，如满足晋升更高运营等级，则等级&产品权限即可生效。如运营等级降级，则等级降级，产品权限收回关闭。

例：

1）升级&权限开启：

A商家。5月16日运营等级为潜力商家，5月16-31日运营数据良好，6月1日数据*新，等级提升到优质商家。则等级立即生效、所有权益及权限全部打开。

2）降级及关闭：

B商家，5月16日运营等级为优质商家，5月16-31日运营数据不佳，6月1日数据*新，商家等级降级为潜力商家，等级立即生效，所有权益及权限等同潜力商家。

2、新激励体系生效后会员通、注册入会权限仅开放给优质商家，未达到优质商家标准的无法通过过往方式获取这两类产品权限。

3、双11后升级节奏：

常见答疑（FAQ）

1、为什么我店铺会员没办法进行0元入会了？

亲，9.月15日客户运营平台会员能力升级，激励商家会员能力成长，0元入会（即注册入会）仅保留会员运营等级达到优质的商家，具体店铺层级可以查看用户运营中心数据中心，建议您配置相关权益，提升等级。

优质商家考核标准：a、15天考核周期内权益累计在线天数大于5天；b、4项考核指标需达标，不通行业要求不同，具体可查看数据看板上的规则展示；

2、什么是注册入会？限制了对店铺的影响是什么？

答：注册入会即常说的0元入会、无门槛入会，如果注册入会被限制，店铺依然可以进行正常的会员招募及运营，但是只有在店铺购买过的消费者可以正常入会，购买的门槛及要求可以在客户运营平台设置、调整。

3、新的用户分层对于消费者的会员等级有什么影响？

答：对于消费者没有影响，消费者在前台看到的依然是商家设置的会员等级，分层目前仅用于商家后台。

4、我的店铺是已购入会，为什么用户已经下单了但是提示不符合入会门槛？

答：已购入会需要消费者确认收货之后才可以成功入会哟。

5、我不确定我的所属行业是什么，怎么知道我的用户分层/商家分层标准？

答：具体的用户分层口径和各个指标口径可以在【用户运营中心-会员转化】查看自己当前店铺的分层标准和具体数据。

6、我是一个购买了定制版客户运营平台的商家（2021年9月10日前），未来我是否可以继续使用0元入会（注册入会）功能？

答：在定制版到期之前仍然可以继续使用，到期或者续约后是否可以继续使用，取决于届时是否符合优质商家标准。

7、我是一个会员通商家，未来我是否可以继续使用会员通？

答：会员通的能力会继续提供，但是会考核会员通商家的会员运营能力，对于达不到优质商家标准的会员通商家会逐渐收回会员通的能力。

8、商家分层中为何考核目前的几个指标？我要如何提升？

答：现有的指标是希望能从多个角度有效、真实的衡量店铺会员运营的情况。其中：

有效会员规模为基础指标，用于衡量店铺用户沉淀能力；可以通过店铺老客转会员/沉默召回进店等手段提升；

会员成交渗透为贡献指标，用于衡量会员运营对于整体店铺成交的贡献；可以通过供给会员权益调控会员的转化率/ARPU值来提升会员成交渗透；

优质会员占比为质量指标，用于衡量店铺会员转化能力；需要通过更精准的招募/首单转化来提升；

会员权益渗透为体验指标，用于衡量会员心智影响的会员人群规模；可以通过配置会员权益快速提升。

8、我当前是提能商家，我还能做已购入会么？对我的影响是什么？

答：提能商家无法做会员招募，已购/注册均受限制；但依然可以通过配置权益、运营存量会员争取在下一考核周期恢复正常招募。

以上淘宝商家会员运营激励体系升级说明，淘宝开店的商家得知悉。

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