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    京东关于疫情/极端天气地区发货及服务调整公告

    2021-11-11 14:02:55 来源:京东 文/sh 人气:2274

    近日,由于受疫情、暴雪等天气影响,现多地订单发货受到限制,京东商家的店铺经营面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关,京东迅速做出规则调整,希望尽力帮助商家减少店铺损失、降低经营成本。

    京东针对付款时间在11月5日至11月14日部分地区(详情见下方表格)的订单,现做以下政策调整:

    涉及地区详情如下:

    京东对疫情、极端天气等不可抗力发布多项措施

    1. 订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理,具体延长时间及覆盖区域,视疫情及暴雪变化动态调整。其他地区受到疫情及暴雪等天气因素影响的商家,也可通过“京营保”系统报备。

    2. 暂停闪电退款服务、超时自动退款功能,避免商家因延迟售后带来损失。针对已产生售后服务单但无法及时处理的情况,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

    3. 针对付款时间在11月5日至11月14日期间的订单,若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,京东将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,如因疫情或天气原因已判定商家责任,平台将统一剔除交易纠纷风向标考核。 

    正值11.11之际,消费者对于收货的心情较为急切,上述地区商家请与消费者及时沟通,对受疫情、暴雪等极端天气影响可能产生的发货、售后问题提前告知消费者。京东会实时关注疫情及暴雪情况,及时调整相关政策,请各位商家关注规则相关公告,预祝商家朋友们11.11大卖。

    本公告于2021年11月10日发布,于即日起生效。

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