在抖音飞鸽机器人产品上线后，抖音平台陆续接到商家反馈机器人知识库的知识点含义难理解、用户问题识别不准确、部分问题无法识别等情况，希望能够改善未识别问题可通过新增知识点解决。本次优化重点就解决了以上的问题：
一、优化效果
.jpg)
二、新老知识库功能变化&优化了什么？
1.配置页面&路径：【机器人设置】--【知识库】
.png)
2.知识库的变化
a.【新】新老通用包的知识点数量不同：老版通用包包含193条知识点，新版通用包包含337条知识点；其中219个知识是在原来193个知识点基础上拆分而来，其余则为新增知识点；
b.【新】知识点维度：在主要问法、场景描述两个字段基础上，新增“相似问”字段；其余字段如：主要问法、场景描述、默认答案等均进行了优化；
旧版示例：
.png)
新版示例：
.png)
c.【新】新老通用包的知识点映射关系：新版通用包和老版存在1对1、1对多的“新-老”映射关系（原来193个知识点拆分为更细致的219个知识点之间存在映射）；存在映射关系的新版知识点，将会继承对应老版知识点中配置过的答案、常见问题、关联问题等信息，并按照对应关系自动完成在新版知识包中的映射迁移，具体结果如下；如果需要更改部分信息，可以通过新老版本的主要问法进行查询：
.png)
【FAQ】：
Q：新版通用知识包和旧版相同的部分是什么？
A：新、老版通用包知识主题架构都是一致的，包括六大类问题（聊天互动、商品问题、活动优惠、购买操作、物流问题、售后问题），均支持按照知识点配置回复内容、关联订单回复、关联商品等配置操作。
Q：在老版通用知识包中修改过的答案还在吗？常见问题、关联问题等内容还需要重新配置吗？
A：在老版通用知识包中修改过的全部内容都保留并迁移到新版通用知识包中，包括商家修改的答案、关联知识点等内容，请放心使用。
Q：修改后的通用知识库可以取消订阅吗？会影响之前的识别优先级吗？
A：通用知识包均为默认订阅，不可取消，但商家可以修改知识点下的回复内容；新版通用知识库的上线，不会影响回复的优先级，通用知识库答案的回复优先级仍然是：配置精准关键词回复>配置关联时效回复>配置关联订单状态回复>配置关联指定商品回复>配置属性变量回复>配置命中次数回复>配置转人工回复>默认图文答案。
更多推荐：
抖音带货能力强，流量大，电商卖家还没抓住机会的，赶紧行动起来！抖音电商已于2018年上半年开启，目前抖音商家入驻只需满足一定要求即可，个人和企业都可认证申请。在这里，会分享抖音开店流程及费用，营销活动及如何推广。
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
