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    抖音客服如何主动发起/结束会话?

    2021-02-12 09:10:30 文/w 人气:16847

    当客户进店购买了某件商品,那么这时抖音客服建议客户搭配购买更划算。或者是在订单发货地址不详细等问题,抖音客服主动联系客户对话。那今天就由小编来说说,抖音客服如何主动发起对话、对话过程中能发送什么内容、沟通完成后如何结束对话等。

    一:抖音客服主动发起会话

    抖音客服想要主动找客户沟通,可以通过搜索订单号或用户昵称,可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。具体如下:

    抖音客服

    二:抖音客服可发送会话内容概括

    1、表情发送

    抖音客服和客户对话,支持发送表情包。

    2、图片发送

    抖音客服可以发送图片和客户沟通,一次最多发送9张。

    3、快捷回复

    为客服预先设置的快捷短语,点击后可以滑动鼠标,进行筛选。点击后可以发送或者二次编辑后再发送。

    4、联想输入开关

    打开后,会根据客服在输入框内输入的文字,自动搜索匹配快捷短语中对应的话术,方便客服搜索和操作。

    5、邀请评价

    客服手动触发评价的按钮,点击后,会对消费者发送评价卡片。

    抖音客服

    三:抖音客服关闭会话操作

    当抖音客服和客户沟通完后,可以点击“结束会话”按钮,及时释放“接待客户数”的名额;结束的会话,会收录到【历史会话】中。展现如下:

    抖音客服

    若客户没有新消息回复,超过设置的会话结束时间后,系统自动结束会话,并收录到【历史会话】列表中(如果是客服没有回复消费者,不会自动结束会话)。

    结束会话后,商家点击【历史会话】,可以找到该会话,72小时内支持继续回复;大于72小时无法回复。

    结束会话后,消费者再次发消息时,会重新分配客服。但可以设置由最近接待的客服继续服务。

    好了,以上就是抖音客服发起会话、会话沟通可发送的内容以及结束会话操作。想要和客户沟通起来,学以上操作即可。

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