入驻抖音小店的商家要知道没有及时回复客户，同样是会影响小店评分，且有可能会扣除保证金的。现在抖音在抖店后台新增【服务请求】模块，是平台协助消费者给商家发送的工单。需要商家及时处理的，才能避免违规。那么我们在处理“服务请求”时需要注意些什么呢？
一、商家处理服务请求时效规则
1、处理时间段：
（1）平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00；
（2）若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后；
举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时时间处理，即次日20点前处理即可。
2、处理时效：
（1）售后处理类：换货、商品相关、协商退款---12h；
（2）售后处理类：退款、订单操作--2h；
（3）投诉类：快递问题、商家服务/违规--12h；
（4）投诉类：二次投诉、卡券类产品预约/使用问题、风险商品--2h；
（5）投诉类：快递相关--24h；
（6）与商家约定--根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2h起；
注意以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。
二、服务请求操作说明
1、后台模块：
（1）待处理：平台客服新创建，需要商家处理的服务单；操作超时倒计时—展示服务单剩余的处理时长，若商家未在规划时间操作，按照平台规定处理。
（2）审核中：商家首次完成服务单处理后，服务单状态流转至【审核中】；支持客服审核，若审核通过，则服务单流转至【已关闭】状态；若平台客服执行驳回操作，服务单状态逆转会【待处理】，需商家再次处理。
（3）已关闭：服务单审核通过，或已达成一致，商家回复后，工单流转至【已关闭】。
2、服务请求操作：
选择需要处理的“服务请求”，点击【订单详情】，可查看服务单具体内容。可查看服务单内容，并商家操作回复。
3、服务单筛选、导出功能：
商家可根据订单编号、服务单编号、服务类型、服务单创建时间进行服务单筛选；
导出服务单导出要求：
单次导出条数限制：5w条；
单次导出后1min内不允许重复发起导出；
4、站内提醒：
提醒内容：新服务单申请、服务单状态变更提醒、服务单平台客服打回提醒。
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