抖音小店的商家经常会因为忘记店铺登录方式或账号问题，无法顺利进入抖音商家后台，面对这种情况，商家可以在商家后台登录页自助找回，或重置登录账号，以便进入商家后台。那么找回或重置账号具体要如何操作呢？继续往下看。
一、登录方式/账号找回
第一步：在商家后台登录页，点击【无法登录？】，进入登录帮助页面，点击【找回】。
第二步：店铺信息验证：
1、主体类型为“企业/个体工商户”：根据系统提示填写统一社会信用代码、法定代表人/经营者姓名及身份证件号码，需确保所填信息与营业执照上的信息保持一致。
2、主体类型为“个人身份证”：根据系统提示填写身份证号及身份证姓名，需确保信息与身份证上的信息保持一致。
第三步：根据上一步填写的信息，系统将展示该“营业执照”或“身份证件”下对应的所有店铺（对应店铺可能为1个或多个），并展示店铺名称及店铺对应的所有登录账号，确认好想要登录店铺的登录方式及账号。
第四步：店铺登录方式/账号可正常使用，正常登录即可。店铺登录方式/账号无法使用，参考以下步骤：
1、店铺对应的登录方式中有手机号或邮箱：点击【登录】下方【更换登录账号】进行店铺登录账号的重置。
2、店铺对应的登录方式中无手机号或邮箱：点击【登录】下方【账号封禁无法登录？】跳转至封禁帐号登录页（https://fxg.jinritemai.com/vue#/_changeEnterHome）进行登录。
二、登录方式/账号重置
第一步：在商家后台登录页，点击【无法登录？】，进入登录帮助页面，点击【重置】，仔细阅读须知，然后点击【确定】。
第二步：信息校验：
选择店铺的原登录方式，并输入店铺原登录手机号或邮箱+公司主体名称，【业务平台】选择“抖店商家后台”，验证信息正确后可点击下一步。若验证信息不一致，需进行修改直至信息验证正确。
第三步：身份校验：
1、对公打款验证：
填写对公银行卡号，提供店铺新的登录方式及账号（未绑定过其他店铺），点击【获取验证码】，将验证码回填。点击【提交】后，系统将提示需要打款金额，商家需根据提示金额，在48小时内给平台打款，打款成功后，等待平台验证。
注意：申请单编号为本次申请的唯一识别，用于进度查询，因【验证结果】页面仅显示一次，请在退出该页面前复制申请编号并妥善保存。
2、个体工商户无对公银行账户验证：
完成企业信息的填写，上传经营者身份证件照片的正反面。提供店铺新的登录方式及账号，点击【获取验证码】，将验证码回填。若显示验证通过，可直接通过店铺新的登录方式（手机号或邮箱）进行登录。
第四步：查询申请进度
1、在【验证结果】页面直接点击右上角蓝色字体【这里】，在弹出的窗口内输入复制好的“账号找回申请编号”，点击【查询】即可。
2、在商家后台登录页，点击【无法登录？】，点击蓝色字体【查询重置结果】，点击右上角蓝色字体【这里】，粘贴“账号找回申请编号”查询即可。
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