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    小红书开店如何应对已签收要退货订单?

    2020-07-26 10:10:43 来源:小红书 文/w 人气:2471

    小红书的种草,相信已经深入年轻人的心中,在这里你能找到更多潮流的东西,发现更多元的世界,看完种草很多人就忍不住剁手了。可以说,小红书书是将更多有趣内容、电商购物融为一体的平台,也吸引很多商家来这开店。既然已经在小红书开店,那订单问题自然很是关心,小编来详细说说面对已签收但要退货的订单要怎么处理。

    小红书订单已经签收,但还想要办理退货,无非是因为这些:

    一、个人原因退货

    1、情况

    若小红书商家勾选了7天无理由退货,那消费者自然可以享受7天内无理由退换货。可能因个人原因导致退款,如不喜欢、不想要、不适合、买错了、买多了等。

    需要满足商品完好无损,不影响二次销售,吊牌包装齐在,无污渍,无气味,无试穿等且符合退货时效内,用户可以在小红书APP创建退货。

    2、退货步骤

    小红书APP创建退货——选择原因填写单号——寄回仓库审核2个工作日——审核完毕后办理退款,退款在1个工作日内完成。

    二、商品破损退货

    1、情况

    商品破损,分单个商品破损、赠品破损、组合商品破损等。

    2、退货处理

    先通过照片判断是否影响使用,若不影响使用,可以补偿X元薯券安抚。若不接受薯券或退款,那么可以将整个商品寄回去,给用户办理退货。

    在eva—退换管理—创建商品破损原因并上传破损图,选择是否寄回。

    若需要寄回仓库,仓库审核2个工作日办理退款,退款1个工作日内完成。

    商品退款后,触发用户报修运费审核,审核后办理报销运费。

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    三、商品漏发退货

    1、情况

    商品漏发,分单个商品漏发、赠品漏发、组合商品漏发等。

    2、退货处理

    拍箱子的6面照片,或咨询用户包装是否破损,再拍商品的购买清单。核实是否漏发,确实是漏发可以办理退款、补发等操作。为安抚消费者情绪,可以主动告知薯券不错。

    四、商品错发退货

    商品错发,可以引导消费者换货或询问客户是否接受已收到商品。若希望换货就需要创建换货,反之接受错发商品就给消费者发动薯券安抚。

    五、商品质量问题退货

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    六、商品发票问题

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