1.平台针对疫情政策-汇总
面对突发疫情，Shopee在积极配合政府防疫措施的同时，也及时出台了各项豁免政策，以降低对卖家店铺的影响。平台鼓励有发货能力的卖家正常发货，以维护买家购物体验。同时Shopee仓库提供收货及揽收服务，以支持卖家正常发货。
➢物流时效豁免延长
Shopee平台将针对2020年2月19日及之前生成的订单物流时效豁免延长至2月28日。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长(DTS)中ship_by_date(即最后一个工作日）在2月28日及之前的统一调整为2月28日，卖家预计备货时长(DTS)中ship_by_date 在2月28日之后的以及自然日没有物流时效豁免。
什么是ship_by_date？
Ship_by_date就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10，DTS是2个工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。
根据最新豁免政策:
⚫2020/2/19及之前生成的订单，ship_by_date在2020/2/28以及之前的，统一调整为2020/2/28。那么，卖家应该在2020/3/1之前到仓扫描，否则被认为是迟发货；应该在2020/3/1之前点击发货，并且在2020/3/3之前到仓扫描，否则订单会被自动取消。例如，订单生成日期是2020/2/10，DTS是2个工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12，最终调整为2020/2/28。
⚫2020/2/19及之前生成的订单，Ship_by_date在2020/2/28之后的，按照正常的物流时效计算。例如，订单生成日期是2020/2/18，DTS是10个工作日，那么ship_by_date就是2020/3/3，不享受时效豁免。
⚫2020/2/19之后生成的订单，按照正常的物流时效计算。
➢惩罚计分豁免
2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的惩罚计分考核。即：在1月20日至2月9日期间生成的订单，若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺惩罚计分。
➢预售商品数量限制豁免
1.预售商品数量限制豁免：截至2020年2月29日，若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月1日起预售商品数量限制将恢复，即3月9日恢复考核(考核3月2日至3月8日预售商品数量情况)。请卖家及时调整预售商品占比及数量。
2.预售商品设置天数调整：截至2020年2月29日预售商品可设置的天数（DTS，卖家备货时长）延长至15天。即在此期间，非台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为2或5-15天，台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为3或5-15天。
注：卖家备货时长(DTS)只计算工作日。
➢积压订单清理
1.不活跃店铺暂时隐藏：为了帮助卖家减少发货带来的压力，和因等待时间过长买家取消订单造成的卖家损失，Shopee平台于2020年2月18日开始隐藏部分卖家店铺。隐藏条件为：2020年1月28日后没有任何订单入仓记录，且积压未扫描订单超过5单的店铺。当卖家发货到仓订单达到一定数量时，Shopee平台将恢复卖家店铺。
2.自动接受买家取消需求：为了减少因买家取消订单造成的卖家损失，从2020年2月19日开始，对于未到仓扫描的订单，若买家申请取消，无需经过卖家同意。预计结束时间视情况而定，将另行通知卖家朋友。请各位卖家关注Shopee官方公告，根据政策，及时调整应对措施。
➢佣金政策调整
为了纾缓卖家压力，Shopee出台了针对卖家的扶持政策，将下调疫情期间的佣金计算基准。
注：Shopee平台保留最终解释权，不排除收费项目和标准的调整。当前版本费率适用于2020年2月和3月的已完成订单，也就是从2020年5月16 日-2020年6月15日这个账期开始，Shopee将恢复正常的佣金收取基准，正常收取标准详见Shopee公告栏：https://shopee.cn/college/29/32/208。
1. 平台针对疫情政策-建议措施
➢库存与店铺设置
请卖家根据商品库存及运营情况酌情决定：
•若店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货，建议调整这部分商品库存为0；
•若店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货，建议卖家联系客户经理登记并自行开启店铺休假模式(vacation mode)。
➢与顾客及时沟通
为了保障买家购物体验，建议无法正常发货的卖家和顾客协商解决订单取消问题。同时在店铺介绍页面、商品详情页面等做好公告，以便买家购物时了解店铺情况。注意：如卖家在聊聊中要求顾客取消订单，仍会计入罚分。请您在后台自行取消订单，切勿联系顾客取消！
2. 仓储物流-Shopee仓库调整: 可发货至深圳,上海,义乌,泉州仓
2. 仓储物流-Shopee揽收服务调整: 大部分地区正常运作
3. 店铺管理-供应链
疫情影响，很多工厂已推迟复工时间，部分物流停运，卖家将面临断货风险。因此，当务之急是进行库存盘点，及时联系供应商，尽早备货。并根据供货情况，调整运营策略（见下一页）。
3. 店铺管理-运营策略（有货）
“机会留给有准备的人。”根据供货情况，如果卖家库存充足，可以正常发货，建议在复工之后尽快恢复店铺正常运营，抓住时机，尽早爆单！
卖家可以将此图片放置于店铺首页或者聊聊回复中，以打消顾客的疑虑。图片来自WHO世卫组织官方Twitter：https://twitter.com/WHO/status/1223532656778010624
“来自中国的包裹是否安全？”
“是安全的。接收来自中国的包裹不会有感染冠状病毒的风险。病毒不能在信件或包裹之类的物体上长时间存活。”
3. 店铺管理-运营策略（缺货）
根据供货情况，如果卖家库存不足，或者无法正常发货，那么建议采取这些措施，尽量降低对店铺的影响。
3. 店铺管理-客服
3. 店铺管理-客服话术
针对顾客可能咨询的疫情相关问题，并结合卖家的实际发货情况，Shopee特意为卖家整理了话术合集，每一种情形都提供了不同的语言版本，包括中文，英文，印尼语，泰语，越南语和葡萄牙语。建议卖家在使用的时候，根据实际情况可以做适当修改。请下载文章最后的附件进行查看。
4. 各市场对疫情的反应
5. 平台沟通
6. 蓄势以待，做好规划
各位卖家可以在复工后做好规划，积极应对疫情，迎难而上，主动出击！
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