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拼多多客服必备的3个实操技巧!

2020-02-20 14:35:46 来源:拼多多 人气:385

拼多多店铺客服,每天都要解答不少买家的疑问,来尽力为店铺带来更多转化。特别是对于买家购买多件、下单后迟迟不付款等问题,更是要重视,否则是会让订单丢失的。对于这些该怎么解决呢?这儿有解决办法!

拼多多客服技巧

1、消费者想买多件商品,嫌操作麻烦,怎么办?

客服可以使用商家端的购物车——邀请下单功能,将消费者需要买的多件商品选好(可同时附赠优惠券)后,发送邀请,消费者即可一键去支付!

提示:网页、客户端的“邀请下单”入口见下图;app的“邀请下单”功能位于商品推荐页面

拼多多邀请下单

2、消费者下单后迟迟不付款,怎么办?

商家可以使用“催付”功能,通过降价或者缩短承诺发货时间,来诱惑消费者立即支付!

提示:网页的“催付”入口位于客服平台右侧的 最新订单-店铺订单-待支付订单;客户端的“催付”入口位于左侧的 店铺订单-待支付订单;app的催付还在开发中、敬请期待

3、买家申请换货怎么办?

通过换货可以防止您的订单流失,挽留消费者的,让消费者更愿意在您的店铺下单哦~

目前多多已支持线上换货,全程线上可跟踪。商家可以在商家后台同意换货申请。同意之后,多多将引导消费者填写退货物流单号。买家退货后,可以在商家后台填写真实有效的发货运单号。

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