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拼多多2020年春节客服回复率及3分钟回复率考核调整

2020-01-13 17:40:46 文/zy 人气:3174

还有半个月不到的时间就到2020年春节啦,现在也已经有不少拼多多商家设置好预售,陆续放假休息了。但问题又来了:春节放假期间,客服回复率怎么办呢?现在通知已经出来了,而且年后的客服人工回复率也有所调整,请悉知!

一、2020年春节期间拼多多客服回复率调整

2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核;同时在这期间产生的买家投诉,也不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

请各位商家及时设置好客服的机器人回复及离线回复!

二、5分钟回复率修改为3分钟回复率

刚刚小编登录进入商家后台,就弹出了如下图的提示。拼多多客服5分钟回复率将于2020年2月3日之后,修改为3分钟人工回复考核率。

拼多多客服回复率

之前即使开通了3分钟回复率,但还是只考核5分钟回复率,但从2月3日之后就不是了,这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!!

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