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2020年淘宝春节交易流程总规则(完整版)

2020-01-02 14:21:05 来源: 文/爱豆 人气:1330
以下这段内容是为2020年淘宝春节发货时间及交易流程调整公告的全部内容,此规则在2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。具体的调整如下:
一、春节发货规则
建议查看:http://www.shuaishou.com/school/infos46664.html
二、春节交易流程调整
1.确认收货超时
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单:
(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;
(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;
(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;
(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程
(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
(2)退款/售后超时调整
①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
b.买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。
3.申请客服介入流程
(1)申请客服介入举证期时间:
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
(2)客服介入处理时间:
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
(3)行为类投诉处理时间:
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等),将于2020年1月31日陆续恢复处理。
三、春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间:
(1)发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意,根据物流和店铺经营情况,通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定,否则适用以上淘宝春节发货规则;
(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
(1)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
(2)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
7.租赁业务临时调整
(1)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的,买家确认收货超时时间调整至20天;
(2)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
(3)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
以上为全部内容,各位淘宝商家记得收藏一份!
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