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你知道拼多多客服聊天记录怎么查询吗?

2019-10-14 17:51:33 来源:拼多多 人气:408

拼多多客服与客户进行交流时,都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”,可以让商家更好的对店铺客服进行考核,有效提升50%的效率;同时客服也可以实时查询聊天记录,更好的服务客户。所以要如何查询呢?

一、拼多多客服聊天记录查询工具使用

第一步:进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。

拼多多客服聊天记录查询

第二步:选择查询方式,商家可以按客服账号查询,也可以按订单/违规编号查询。

如果选择了按客服账号查询,还可以选择查看全部客服或搜索某一客服进行查询。

拼多多客服聊天记录查询

第三步:选择想要查看的时间。系统支持近1个月的聊天记录查询,可以选择今天、近7天、近30天,也可以随意选择某个时间段。

第四步:在页面查看查询结果,点击某个【消费者账号】,就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。

拼多多客服聊天记录查询

若选择对某一个客服查询,选择某个消费者会话后,聊天记录会定位到该客服相关的那一页,并且可以查看上下文。

消费者9月25号和客服A聊天,9月26号和客服B聊天。如果筛选客服B并且查询时间选择近7天时,会出现两天的聊天记录,并默认定位到和客服B聊天的部分。商家也可以向前查看和客服A的聊天记录,方便理解场景。

二、FAQ

Q:为什么根据某个客服查询,但是只展示了消费者的问题,没有客服回复?

说明这条消息当时分流给了该客服,但客服未回复。

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