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    想做淘宝客服?先来了解它的工作流程和内容

    2019-03-06 17:39:18 文/zy 人气:3404

    淘宝客服是促进店铺转化的重要环节。虽然淘宝客服的工作看起来很简单,无非就是解答一下顾客的疑问,但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容可不少。所以你想做淘宝客服的话,先来了解一下他的工作流程跟内容吧!

    淘宝客服工作流程

    1、熟悉店铺及宝贝的情况

    淘宝客服的第一项工作,就是要熟悉店铺及宝贝,例如店铺的历史、品牌理念,宝贝的材质、码数推荐,发货的快递及时间等,这些都是买家常见的问题。只有对店铺熟悉了,才能做到及时、准确的解答买家的疑虑,带给他们良好的购物体验。

    2、解答顾客的疑问、导购

    有买家咨询时,最重要的就是做到及时回复,给出准确的答案回复。必要时可以向买家推荐店铺的相关宝贝,搭配购买,提升店铺的客单价,或者根据买家的需求给出一些建议,刺激消费。

    3、向买家催付,促成订单

    有的买家下单之后可能因为某些原因,没有及时付款,那么客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息,了解对方是不是有什么问题,主动联系,解决他们的问题,及时付款,促成订单。

    4、确认订单

    买家付款后,客服还要确认买家的订单,看看是否有备注,记录下来,务必给予仓库反馈,让他们核实好货物有无遗漏。如果发生遗漏或发错货,这样会让买家觉得自己没有受到重视,引来差评的。

    5、给买家发货提示

    宝贝发货之后,可以给买家发送商品已发货的信息,告知买家宝贝是发的是哪个物流;同时还要时刻关注着包裹的物流信息,如果出现突发情况,要第一时间与买家联系,及时解决问题,让他们谅解,避免遭到投诉。

    6、提醒买家验收及评价

    如果买家收到货后,客服要在旺旺上发送消息,看看买家对宝贝是否满意,满意的话引导买家给予五星好评;若不满意,是存在什么问题,并记录下来,给予一点补偿。

    7、处理售后问题

    最后就是如果买家对宝贝不满意,要申请退换货,那么就要及时处理。在收到买家退回的货物之后,第一时间查验,宝贝无损坏的话,要及时同意退款或发货。

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