首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 装修素材 拼多多入驻
甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 开店指导

90%拼多多开店商家都会入的坑,有你吗?

2019-02-24 14:05:47 来源:多多大学 人气:2498

身为拼多多商家,最常听到的一句话就是“顾客至上”,确实,能得到买家的心的商家才能赢得更多的顾客。话虽如此,但是真正做到重视客户体验的商家却很少,这也是90%拼多多商家都会入的坑,这其中有你吗?又该从哪些方面去优化呢?

拼多多客户体验

作为买家,除了产品品质,其实更加注重商家的信誉、销量、评价、价格及服务等方面的。他们在购买之前,会先看商品的销量,其次的评价及店铺信息。其中对评价的参考数据如下:

拼多多评价

由上图可知,95%的买家在购买前都会看商品评价,70%注重好评,25%会参考差评。同样的商品,买家会选择评价多的那款产品,即使评分不算高,如果商品有1000条评论,说服力就很强了。

而评价的好坏,是由买家的体验决定的,你提供给买家的商品是什么样的、对买家的服务态度如何,都会在商品评价中展现,继而影响后来的买家的决策。

所以买家的评价不好,说明他的体验很糟,那么商家就应该深入了解买家的需求,配合处理,提升买家的体验:

1.记录好买家提出的店铺、商品、客服、快递所存在的问题反馈,虚心接受这些宝贵的建议,不断优化;

2.每个买家的性格特点和兴趣爱好都是不同的,那么商家就要去了解每一个顾客,推荐更适合的产品给他们,才会带来更高的成交率;

3.尽量满足买家在合理范围内的期望,可以建立买家的信任感。

除此之外,还要提升客服的服务态度及产品的性价比,还可以提供给买家一些超出期望的服务,带给他们一点小惊喜,提升客户体验。

拼多多商家只有做到重视客户体验,才能为店铺积累更多重视顾客,提升回购率,竞争力也就更强了。

*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
关注微信
拼多多开店

拼多多开店

拼多多是一家第三方移动社交电商的平台,专注于C2B拼团,目前已拥有超过2亿用户,其将沟通分享与社交的理念融入电商运营中,让原本单向、单调的“买买买”进化为朋友圈里有互动、有乐趣的“拼拼拼”,在拼购的过程中获得分享...

详情>>
拼多多实用工具
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137-1]
扫描关注微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


关闭
在线客服
投诉建议