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不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

2018-12-19 13:59:54 来源:互联网 人气:204

淘宝仍是电商的领军者之一,仍有不少卖家入驻淘宝开店,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的,所以你想晋升,就要具备相应的能力了。

淘宝客服能力

1.初级客服能力:

首先要对淘宝客服的利益及销售有一定的了解,能够与买家进行有效的沟通;其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程,能帮助买家解决相关问题,并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力,且要配合公司的各项工作,反馈客户需求,维护公司利益。

2.中级客服能力:

中级客服在初级客服的基础上,对相应的能力要有进一步的提升,例如要熟悉客服礼仪及销售,对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。因为是由初级客服晋升的,所以在初级客服岗位做满半个月以上。

3 .高级客服能力:

高级客服除了要具备初、中级客服的能力外,还要能够协助部门主管完成管理工作,具备对新员工的培训管理能力;要对每个月客户的情况进行统计和反馈,并协调各部门处理相关问题的能力。

4.资深客服能力:

如果你已经具备上述的所有能力,且有两年以上的淘宝客服工作经验,还具备独立带领客服团队完成主管安排的任务的话,那么你就可以成为资深客服,做客服小组的组,更好的完成店铺客服的任务了!

所以说,做淘宝客服是有非常大的晋升空间的,前提是你具备了每个阶段对应的能力,你才能担得起相应的职位,所以做淘宝客服,也是要不断提升自己的,加油了!

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