在淘宝开店，总会遇到那么些蛮不讲理的卖家遇到什么问题不进行沟通，直接就进行投诉，投诉成立的话是会受到处罚的，如果卖家自身不存在问题的话，这可是非常冤枉啊。不过大家不用担心，对于投诉结果是可以申诉的。那么这些投诉场景要怎么处理呢？
一、淘宝开店投诉场景示例
场景一：被买家投诉骚扰
首先淘宝客服看看过于频繁的、且在晚上的时候发送信息、电话等给买家，影响到买家的生活，确实存在这一行为的话，建议和投诉方有好协商解除误会；若不存在这些行为，那么就要及时准备好阿里旺旺举证号、手机短信照片、通话记录等有效证明进行举证说明。
场景二：被投诉“未按时间发货”
除大促外，若买卖双方没有约定，则卖家需要在买家付款后的72小时内发货，否则则在约定时间内发货。若有违规，可以联系买家进行撤销，否则应主动赔付违约金。关于“未按时发货”的违约金赔付，可看：http://www.shuaishou.com/ask/27290.html
场景三：被投诉未不予发货
卖家设置了“卖家承担运费”/“运费0元”等字样，且在详情页中表明了如x件起售/满x元包邮，但由于买家购买数量/金额未达到要求，卖家不予以发货或要求买家补运费，均为卖家违规，投诉成立；若是在非包邮情况下，买家没有满足发货条件，则投诉不成立。
二、投诉处理流程
若对处理结果有异议，在处罚做出的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】中，提交阿里旺旺聊天记录等相关凭证进行申诉。
注意申诉入口只开放一次！
从11年至今，淘宝开店的交易额几乎是十倍百倍在增长，惊为天人的数字、睁眼闭眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌丝一夜成高富帅，这足已说明在淘宝，一夜暴富不是梦，你怎能还不动心呢？为了年少最初的梦想，赶紧趁此大...
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