首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店推广 > 网店促销

    天猫双11退款超时和退货超时规则调整

    2018-11-13 11:10:57 来源:千牛头条 人气:5659

    双11过去了,紧接着不少商家可能面临的就是退货潮了,那么对于退货、退款、存在的风险预案等等,你又是否清楚呢。

    Part 1:退款退货超时规则

    备注:退款超时规则说明【适用商家范围:天猫商家】

    Part 1.1 智能退款策略双11全球狂欢节—退款入口调整规则

    退款入口规则解读:

    11月11日00:00:00到11月11日23:59:59期间已付款未发货订单关闭退款入口,特殊订单除外。详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

    双11

    注意:

    1.特殊订单指:分销平台(供货商和分销商的采购单)、虚拟订单等;

    2.预售订单已付定金且未付尾款时,不关闭商家端“同意消费者定金退款”入口。

    名词解释:虚拟订单是指下面类目的商品所产生的订单

    双11

    Part 1.2双11全球狂欢节—商家处理退款超时规则

    商家处理退款申请时间规则解读:

    除特殊订单外,对于11月11日00:00:00到11月20日23:59:59点期间消费者发起或修改的天猫退款及退货,商家处理申请的超时时间统一调整为5天。

    双11

    退款超时特殊订单指:分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险订单、7天0秒响应订单、直充业务订单、虚拟订单、大家电30天无忧退订单、电器城只换不修订单、海外本地退订单、质保卡订单、手机免举证订单、售后百分百订单等。

    Part 1.3 双11全球狂欢节—商家确认收到退货超时规则

    商家确认收到退货时间规则解读:除特殊订单外,若买家在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,卖家确认收货的时长延长为15天(针对非平邮),平邮不变。

    双11

    特殊订单指:分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险订单、直充业务订单、虚拟订单、大家电30天无忧退订单、电器城只换不修订单、海外本地退订单、质保卡订单、手机免举证订单、售后百分百订单等订单。

    Part 1.4 双11全球狂欢节—延迟发货退款&投诉入口调整规则

    延迟发货退款&投诉入口规则解读:2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】、【虚假发货】、【卖家要求加价】、【错发/漏发/少发】作为投诉原因,2018年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单、预约配送订单和虚拟订单除外。

    双11

    Part 1.5 双11全球狂欢节—7天无理由线上换货调整规则

    7天无理由线上换货规则解读:

    1.2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家发起换货需求的,商家响应时间调整为5天,逾期未处理将自动达成换货协议。2.2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家填写退货物流信息后,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15天内处理,逾期未处理的,将自动同意确认收货,换货单为待发货状态。

    双11

    Part 1.6 双11全球狂欢节—退货邮费处理入口调整规则

    退货邮费处理规则解读:

    2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家发起或修改退货邮费申请,商家处理的超时时间调整为3天。

    双11

    Part 2:价格保护规则

    备注:价格保护规则说明【适用商家范围:天猫双11商家】

    在价格保护期间,若活动商品的同款商品(需为包装、规格等均完全相同的商品)交易所产生订单(“举证订单”)的实付款(不含运费、运费险、增值服务等非商品金额)低于消费者在“双十一”活动的预售及正式活动期间,对作为活动商品的该同款商品真实下单且交易成功订单(“活动订单”)的实付款,则消费者有权无条件要求承诺人补偿两个实付款之间的差价。具体保价范围见报名时签署的《天猫双十一全球狂欢节“商家诚信营销承诺函》

    https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20181111-gps-zsgz

    协商路径:买卖双方通过退款渠道发起价格保护协商。

    双11

    Part 3: 双11风险预案同步

    Part 3.1 智能退款策略

    【商家中心-售后工作台-智能退款策略双十一降级预案点击详情查看】

    一:在大促高峰期2018-11-10 23:30:00 -2018-11-12 02:00:00,可以对策略进行删除,但是禁止对该功能进行编辑,请错开时间进行策略配置、更新,给您带来的不便深表歉意。

    二:大促高峰期,为保障系统稳定性,本时间段,策略暂时失效(即不会自动退款,流程与正常退款流程一致),给您带来的不便敬请谅解。

    1.仓拦截0秒退+原菜鸟大小电0秒退:2018-11-10 23:30:00 -2018-11-11 00:00:00

    2.配拦截0秒退:2018-11-10 23:30:00 -2018-11-11 07:59:59

    3.销退入库0秒退:2018-11-10 23:30:00 -2018-11-11 07:59:59

    4.已收到货仅退款0秒退:2018-11-10 23:30:00 -2018-11-11 06:59:59

    三:为保障系统稳定性,在退款高峰期2018-11-12 00:00:00 -2018-11-12 02:00:00智能退款策略暂时无法自动同意退款,2点后系统会针对此阶段订单重试0秒退策略,给您带来的不便敬请谅解;

    备注:原来菜鸟大小电0秒退双十一降级预案同仓拦截0秒退策略

    Part 3.2一退多收&满返红包:

    为了错开退款高峰,2018-11-11日未使用红包的买就返和满返红包结算,将在2018-11-12 02:00:00后启动。

    Part 3.3退款详情页物流信息展示:

    退款详情物流信息考虑到系统稳定性,走件信息在以下时间内不展示:2018-11-11 00:00:00-2018-11-12 02:00:00 ,即此时间内退款详情物流展示暂时下线

    Part 3.4智能托管

    一:在大促高峰期2018-11-10 23:30:00 -2018-11-12 02:00:00,禁止对该功能进行编辑,请错开时间进行编辑,给您带来的不便深表歉意。

    二:为保障系统稳定性,在2018-11-10 23:00:00 -2018-11-11 08:00:00,智能托管因交易剧增系统压力大暂时无法同意退款,本时间段,策略暂时失效,退款功能请您稍后再试,给您带来的不便敬请谅解”。

    三:为保障系统稳定性,在退款高峰期2018-11-12 00:00:00 -2018-11-12 02:00:00 智能托管暂时无法同意退款,2点后系统会针对此阶段订单重试智能托管0秒退策略,给您带来的不便敬请谅解。

    四:智能托管是以【天猫后台状态】即【交易订单上的发货状态】而非【实际货物发货状态】判断,请各位商家了解其中风险。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议