每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率可是有不小的影响的！
1、咚咚挂起和离线的区别？挂起会影响应答率吗？
京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着；如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。
2、咚咚月度应答率如何计算？
咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。
主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。
3、如何设置一个专门处理售后问题的账号？
商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。
4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号？
出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。
5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息？
首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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