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    淘集集买家申请退货后,商家如何操作?

    2018-10-23 10:41:07 来源:淘集集 人气:6752
    当淘集集买家对商品不满意时,可能会选择退货,而平台对于退货处理情况分为三种,分别是:物流在途申请退货、上传单号实际未发货、用户签收后申请退货,对于这三种退货情况,商家该如何操作?接下来我就跟大家一一来分享这几种的退货流程方案!
    淘集集退货流程
    一、物流在途申请退货
    待处理退货订单—订单详情—查看物流信息
    处理方式:
    1.拦截物流后,给用户退款
    2. 如拦截失败,可联系用户直接拒收或者协商退回
    二、上传单号实际未发货
    处理方式:
    待处理退货订单—订单详情
    如未发货,直接同意退款(入库)即可
    三、用户签收后申请退货
    处理方式:
    用户收到货后,不满意申请退货,商家后台可在订单管理—待处理退货订单 查询用户是否上传退回物流单号,如客户未上传物流单号,系统会自动作废退货申请;如用户上传单号且有物流显示签收,商家可在后台操作入库(退款)即可。
    注意事项:
    ①退货审核是平台自动审核
    ②当天的退货订单请不要当天就拒绝退货,寄回商品也是需要时间的,当天拒绝退货视为恶意拒绝(最好 3 天后处理哈)
    ③用户申请退货+7 天内需要处理(可操作:拒绝退货&同意入库&延期退货)否则自动退款
    任务单的处理
    任务单是针对淘集集商家售后订单问题,平台客服会创建任务单给商家来解决问题,商家在接到任务单24小时内必须处理完成。
    注意事项:
    如有取消订单,平台客服也会发送任务单给到商家处理,取消订单务必及时处理,
    以免订单退款造成不必要的损失。
    ①如此订单未发货,商家无需操作,等待平台退款即可
    ②如订单已发货,商家可以尝试拦截,如无法拦截请及时联系小淘人恢复订单
    ③如因未及时处理平台任务,造成订单已发向财务,平台无法恢复订单,只能联系用户协商追回(请及时处理任务单,以免造成不必要的损失)
    待恢复订单
    淘集集待恢复订单是指订单取消后的24小时内,会流入带待恢复订单列表。一般情况,用户不需要此单,联系平台客服取消订单,商家可核实订单是否实际有发货,如已发货,可联系(小淘人客服),如未发货,无需处理,等待平台退货即可。
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