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    淘宝卖家送个赠品也能违规,是要好好规范了!

    2018-10-17 11:42:40 来源:淘宝规则 人气:8983

    淘宝商家赠送赠品,自然是希望能增加客户对于店铺的好感,提升品牌价值。但是如果赠品使用不当,却会影响店铺流量和GMV、批量客诉或退款、纠纷判责(赠品描述不规范)会影响后期活动报名。为了免于淘宝店铺受处罚,商家要好好规范了。

    1、利用店铺宝设置

    可以通过官方工具店铺宝实现下单即送赠品的营销方案,建议通过店铺宝设置实现。

    2、描述清晰

    店铺和商品详情页赠品的获取门槛、前提条件、获取方式等须描述清晰,如果描述不清晰或有歧义纠纷处理会计入纠纷。

    描述清晰

    上图未说明是以拍下时间还是支付时间计算,今日也未明确具体日期。

    建议优化成:*年*月*日*时*分*秒 成功付款的消费者,皆可获得以下3个宝贝(分别是:价值*元的*……)。

    3、详细说明赠送数量和时间

    排名类送赠品须明确说明排名计算方式,如支付成功时间计算、拍下时间计算。

    赠送数量和时间

    上图商家未披露赠品数量,导致消费者收到商品后发现无赠品投诉商家虚假活动

    建议优化成:*年*月*号 0-2点付款成功且付款时间排名前N名的消费者都可获得价值*元的精美镜盒1个(注:每个ID限送1份,付款时间相同以订单序号从小到大排序哦)。

    4、赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰,赠品价值注意提前如实披露

    举例:赠送100ML化妆水1瓶,由于未说明赠品价值,若与消费者产生纠纷,按照淘宝争议处理规范:卖家对赠品价值事先予以声明的,按其声明价值处理;事先未予声明的,平台将参照赠品的市场公允价格酌定。

    建议修改成:赠送某某品牌价值90元的100ML化妆水1瓶

    5、赠品的发货方式和发货时间须描述清晰

    若需要分包裹发货,请注意明确告知具体发货时间;若未另行约定也未特殊说明,产生纠纷时,平台默认赠品和主商品一同发货,如赠品延迟发货,将按《淘宝规则》延迟发货规则处理。

    6、非经营范围赠品禁止赠送

    不能说赠送不是经营类目的赠品,举例:服饰商家赠送水果糖等属于违规。

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