客服技巧：电商客服主管为你分享客服必备的应对技巧

客服作为网店的一个不可或缺的灵魂人物，不仅对网店的成交量有着很重要的影响，对于网店的长期发展培养老客更是具有举足轻重的作用，所以卖家们，可千万不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一个电商的客服主管的经验，大家都来学学客服必备的应对技巧都有哪些？

这个电商客服主管（下面简称a），在几年前就接触了电商，后来做了淘宝的兼职美工，结果就一直走上这条道上了，这一年多来，学到了很多东西……从工作室、学修图、抠图开始，到装修，然后就转接着进入到现在这家公司，当中有人带，感觉进步还是挺大的。

因为a学到东西又多又杂，所以就在公司的客服部成立不久之后，就到客服部学习体验了一个月，幸运的是a与客户之间的沟通很顺畅，表现也特别不错，于是就被调到了客服部当起了客服主管。

现在是a当客服主管的第三个月了，也从中学到了不少东西，有什么想法都会说出来，跟大家一起讨论解决，这几个月中，客服部的成长也很快，使得我们的产品好评度都在4.8~4.9之间徘徊，而我们的终极理念就是能够做到真正的服务至上。下面为大家分享下当客服的一些应对技巧，比如：

1、销售情景1：你的价格也太贵了吧！

客服应对回应技巧：这时候千万不要与客人讨论价格了，因为客户永远都会觉得价格贵，我们要转移其注意力，跟其讨论价值，将每分钱都说到买家生活中的大应用。

2、销售情景2：我今天不买，过几天再买吧

客服应对回应技巧：跟客户表达清楚，电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出的，说了过几天再买，或者晚点再买的，大多数都是回头并没有购买的，所以客服一定要懂得利用紧迫感，使得客人更加喜欢这件产品，有时候一个小小的优惠就能够打动他们的心了。

3、如何才能使得交易更容易成交？

a、要懂得夸奖你的客人，让你的客人觉得他自己很聪明，很厉害，这会让他感到很舒心的。

比如：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就要适当的对其夸奖一下，比如，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。保证能起到事半功倍的效果哦！

b、只要在自己的成本允许范围内，要学会根据买家的情况来适当的赠送些小礼物，以达到成交为目的。

比如：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，让买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的还是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的哦，本来是不能送的，只有这样说买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就可能会放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推托了，否则买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至可能还会影响转化。

c、跟客户聊天的时候要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价的呢。

4、关于售后的应对，一定要对买家表现出自己感同深受的样子，这样才能让买家心里好受些，也是能最大程度降低给店铺的中差评几率哦！具体的应对场景话术请点击  超实用语句！2014淘宝客服新技能get起来

要记住，不管在什么时候什么情况下，一定要不要与客户争吵，否则你失去的不仅仅是这个客源，还可能为你的店铺带来不好的口碑或者中差评的影响！