看过来！优秀的淘宝客服不会做的几件事

淘宝客服可以说是一个网店的灵魂人物了，很多网店的店主都忽略了淘宝客服的作用，其实，一个优秀的客服不仅能让客户购物购得开心，而且还会为店铺培养很多潜在的回头客，要知道，现在的人网购，除了买质量，更重要的是买服务。

想要成为一个优秀的淘宝客服，除了要做好售前售后的服务和销售工作之外，还要谨记几件事不可为之，这样才能让你的客户更加愿意购买你家的产品。

1、不要跟客户争辩。这点很重要，不管什么时候，都要谨记你的工作职责，在与买家进行沟通的时候，要时刻记得我们是主要目的是给客户推销产品的，而不是参加辩论的，与买家争辩非但解决不了问题，况且，就算你争赢了又怎么样，只会让客户更加反感而已。

要知道，作为客服，一定要理解买家对产品有哪些不同的见解，容许买家发表意见，要是容不得买家发表意见而去跟买家较真争辩的话，就算你争辩赢了，将顾客驳得没话说，那你觉得还会得到这个顾客吗？所以，永远都不要跟顾客争辩，否则你会输掉这个顾客，丢了这单生意。

2、不要质问买家。优秀的客服是从来都不会去质问买家的，卖家在与买家进行沟通的时候，一定要懂得理解和尊重买家的需求以及他的观点，他有意向买我们的产品，就说明了他有这个需求，若是不买的话，也是有他的原因的，我们千万不要以质问的方式去跟买家沟通。例如：1、您凭什么说我的信用的炒作的？2、您有什么理由说我的产品质量不好？3、您为什么不买这件XXX啊？等等。

每个人都不喜欢被人用质问或者是审讯的口气谈话，尤其是买家，这不仅是对买家的不尊重，甚至还可能会伤害到买家的感情和自尊心的。

3、不要以命令的口吻跟买家沟通。作为客服，我们一定要清楚自己的职责，我们不是买家的领导和上级，更无权对买家指手画脚，下命令或者下指示什么的。在与买家沟通的时候，一定要展露你的微笑，态度好和蔼，说话语气要轻柔有礼貌，尽量此案去征询、协商或者请教的口气去跟买家交流，这样更加容易被买家所接受，也会给买家留下好印象。

4、千万不要对买家炫耀。每个人的喜好不同，审美观也各不相同，一件东西，你觉得好的别人未必也觉得好，尤其是在跟买家沟通时谈到自己的商品或者店铺的时候，一定要实事求是的介绍，可适当的稍加赞美一下，但是千万不要得意忘形、忘乎所以地向买家炫耀，此举很容易引来买家厌恶。

5、不要揭露买家的短。每一个优秀的客服都是一个很会说话的艺术家，懂得把握谈话的技巧和沟通的艺术，网上各种形形色色的买家都有，素质也是千差万别，他们的知识和见解可能都不一定相同，所以，我们在与买家沟通交流的时候，若是发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当的指出来，说买家的不对。一般人都很忌讳自己在他人面前难堪丢脸，尤其是客户，如果你让在难堪或者丢脸了，你觉得他还会在你的店铺买东西吗？

6、不要批评客户。很多聪明的客服在与买家交谈的时候都会以赞美为主，同时要掌握住赞美的尺度，否则，过于浮夸的话就显得有些做作了，要是发现买家的身上有缺点，也不要指出来，更不要对此批评，因为批评指责是解决不了问题的，还很可能导致买家对你的反感。不要忘记你的工作就是将这个产品推销出去，把客户惹毛了，你觉得你的产品还有可能推销得出去吗？

7、不要在客户面前卖弄专业。在与买家进行沟通的时候，尽量少用一些很专业的术语来跟买家交流，用过于专业的术语非但让买家更加不明白你的意思，还会误让买家以为你故意在他面前卖弄专业。例如，买家问你这件XX是不是真皮的，你不要告诉他商品时牛皮的第几层，正确的做法是直接告诉他是100%全皮或者是90%的半皮半革，这样买家更容易明白。

8、不要一个人唱独角戏。在与买家沟通的时候千万不要自己一味地说，要适时的鼓励买家说，通过买家的说话，我们才可以更加深入了解买家的需求，比如是想买连衣裙还是上衣等，双向的沟通才是了解对方最有效的利器，若是全程一个人都是你一个人在讲个不停的话，怕是这个买家也是没什么兴趣购买你的产品了。

9、不要对买家冷淡。买家大都喜欢跟一些态度热情的客服沟通，要是你总是冷言冷语，心理只想着你爱买不买的话，那么我可以很肯定告诉你，是没有买家喜欢的，更别说购买了，正确的做法是，在与买家沟通的时候，态度要热情，语言要真诚，只有真诚的对待客服，才能换来客户的互动。

10、不要过于生硬做作。都说是网购，那么肯定要对网上的一些流行网络用语或多或少都有些了解才行，这样才能跟买家进行活泼有趣的互动，若是与买家进行语音交流的话，那么声音一定要洪亮，语言要优美，语速要适中，要刚柔并济，效果才会好。

优秀的客服最重要的是注意说话的技巧，只有良性的沟通才能使得买家多次光顾，在与买家沟通的时候，一定要懂得说话的艺术，知道什么该说，什么不该什么，什么话应该怎么样说。最后，也希望所有淘宝的卖家都能生意兴隆，大卖！

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