下面我们来看看“淘宝客服销售技巧六部走让你销量停不下来”。
1.搭建稳定的客户关系
旺旺消息回复需要速度及时，在买家询问后一般不能高于30秒，这里除去自动回复，需要人工的回复买家在30秒内。因为响应时间过长容易造成买家流失，毕竟同行较多，买家可选择商家也多，而且现在的流量价值比较高，我们更不能因为响应慢而流失客户。
2.热情的营销体验
我们可以换位思考，任何一位购买者，在消费过程不但希望买到自己所需的产品，同时也希望获得舒心的服务。虽然我们不能像传统店铺的客服人员笑脸相迎买家，但是可以利用旺旺一些表情工具，较为形象.生动的表现出我们的感情，同时在话语上利用礼貌，亲切的语言，如亲，有什么需要我帮忙吗？可帮助拉近与买家的距离，为下一层销售打好基础。
3.分析买家需求
与买家热情.礼貌交流的时候，更需要从买家那里得到有效的信息，比如买家的喜好，所买的产品自用还是送人.买家的心理价位等，再结合店内产品特点为商家推荐适合的产品，由买家自主选择。
4.产品介绍
过来咨询的买家对于产品本身.价位.物流等会存在一定的疑虑，这时客户的专业度、耐心度、细心度特别重要，只有准确和耐心解决了买家的问题，让买家满意了，买家才对会你的店铺产品、对于你产信任，进而放心的购买。
5.关联销售
进入这个阶段先恭喜你，说明买家已经确认购买某产品了，这时才适合为买家推荐相关产品，促使买家在多买一件甚至是几件产品。在这个环节需要给买家传递并包装的是，多买产品对于买家的好处是哪些，只有让买家明白多购买的利益，才有机会让买家动心，产生多购买的行为。
6.送客服务
最后买家完成所有的交易后，不代表我们的服务结束，需要和买家确认好收货地址，并礼貌告别，赢得客户成为你的老客户，这样才能让客户体验到更好的购物体验和对你店铺的好感度。
看完上面这些销售过程，卖家们是否觉得这是必备的这些技巧（http://www.shuaishou.com/zhuanti/taobaokefu ）
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