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为什么淘宝客服的满意度达到了金银牌客服团队的标准，但实际显示不达标呢？
不過煙雨過客 2022-07-01
1、服务体验监控的满意度时间周期和金银牌满意度的考核周期不一致。
金银牌的满意度考核周期是上个月月底这一天往前推30天，比如7月的满意度数据是7月2日-7月31日的。
服务体验监控的满意度周期是按照选择时间往前推一天的周期，比如选择近30天，那是选择当日的前一天开始往前推30天。
2、服务体验监控的满意度口径与金牌评级满意度口径不一致，故服务体验监控的满意度仅做参考，金牌满意度口径如下：
客户满意率数据口径：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；对于*屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。（红色字体部分在服务体验监控满意度中不会剔除）
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