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小红书客服个人的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

为什么小红书客服个人的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

提问者：傻憨憨 1回答 浏览数：1943 提问时间：2021-10-29 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

小红书客服
一只咔咔经营小店

一只咔咔经营小店 2021-10-29

小客服数据不代表店铺数据，比如店铺一天的进线是200，小客服在他在线接待期间接到了100的咨询量，也完成了100的咨询量，小客服100%=100/100 完成，剩下的100由于客服不在线等情况导致流失，故店铺回复率为50%=100/200。对于客服回复率都达标，但是对于店铺不会100%。

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