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小红书新指标「3分钟回复率」怎么理解啊?
傻憨憨 2021-10-26
1.定义：月3分钟人工回复率=（咨询量-3分钟未人工回复的咨询量）/咨询量，考核时间：08:00:00-23:00:00；
2.举例：两个咨询a和b
咨询a，用户和客服一问一答三个来回，每个来回都在3分钟内；
咨询b，用户和客服一问一答三个来回，其中有一个来回超过3分钟；
那么他的3分钟回复率为50%=1/2；
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