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Shopee虾皮客服聊聊回复率怎么计算的啊

Shopee虾皮客服聊聊回复率怎么计算的啊

提问者:YellowMamba 1回答 浏览数:283 提问时间:1个月前 问题状态:未解决
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1条回答

hong139520

hong139520 1个月前

聊聊响应率指的是:卖家响应买家聊聊的频率,包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率,建议于12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等)。

聊聊响应率计算方式:

过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息(举例:卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息,其中最新的25则会被列入加权计算)

过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率

注意:系统预设的聊聊响应率为57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率!


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