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新人求指教,京东30s应答率的问题

30s应答率是每次回复都要考核吗?结束首次咨询回复后,买家再次咨询,又怎么算?

提问者:爆款给我爆 1回答 浏览数:24716 悬赏积分:20 提问时间:2019-03-04 问题状态:未解决
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1条回答

加纳德

加纳德 2019-03-04

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。

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