分享淘宝客服沟通方法与技巧，留住客户增加回头率-甩手网

淘宝客服沟通技巧,如何挽救中差评

淘宝中差评一直都是卖家都比较头疼的问题。特别是那些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。那面对这些中差评，我们该怎么处理。给大家分享些中差评应对话语。客户对产品不满意：...

5925 2014-06-04

金牌客服三宝：卖萌撒娇热情高

想真正了解一个职业，光看那些经验攻略是不行的，还需要赋予它感情，对自己的职业和工作有了感情，你才会真正去爱上它并且习惯它。有很多人说淘宝客服不好做，时间长工资低提成少，真是这样吗？小编与一些旗...

5281 2014-05-28

中小卖家网店经营如何实现服务分层化管理,并恰到好处?

人在生物链中有着主导地位，就像网店服务一样，环环相扣，最终的目的还是买家，不管我们做什么，都在为买家做铺垫；服务在每个行业无处不在的，每一种服务都起着相应的作用，我们如何实现服务分层化管理呢？下面就来分...

4027 2014-05-22

做客服的时候不要仅仅只学会做客服

在找工作的时候，我看重的是潜在的财富，也就是成长空间和学习机会，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更难了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的员工，更是要锻炼和培养他。首先，我个人认为，一个员工...

6253 2014-05-15

客服要“活着”，不能机械化

本人也是一名苦逼客服，挑战过各种难缠的奇葩顾客，堪称死去活来啊！虽然这么说，但是我还是要好好活着，写点东西给大家分享分享。客服，顾名思义，客户服务。这就已经很直白的像我们阐述了客服这个工作的俩个重点：...

4199 2014-04-25

发现数据眼中的客服，业绩提升不止一点点

就目前的淘宝来说，培养出优秀的客服远比直接招聘有经验的客服更有优势，经验都是通过日积月累的，人与人之间不尽相同。一名新手客服，如果方向引导得好，短期内成为优秀客服不是什么难题；一名有经验的客服，如果不闻...

5582 2014-04-09

教你巧妙对待中差评提高转化率

对于所有在淘海中的卖家来说，遇到中差评是在所难免的，如何去应对和处理这些问题，相信是每个卖家们最头痛的问题。现在，小编就来针对这个问题，来和大家浅谈下，如何巧妙的对待中差评提高转化率，或者把它利用起来，...

4431 2014-03-10

淘宝客服沟通技巧之售后篇

售前客服沟通技巧主要是在于积极推荐、促成交易，而售后客服沟通技巧就需要注重心与心的交流，如果能够良好的处理与买家的沟通，那么售后期间的潜在客户是非常多的。为了带来更多回头客，也为了能给网店带来诸多好评...

10444 2014-03-04

淘宝客服工作流程详细解析

淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权，客服好，则销量高；客服水，则销量滑；而客服的工作内容也是繁复无比，有时候总会捡了芝麻丢西瓜，所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。...

甩手工具箱

64912 2014-02-27

职业前景：做淘宝客服有前途吗？

淘宝这些年，也是网商发展壮大、电商服务业迅猛崛起的这些年，中国企业新增电子商务人才每一年都在前一年的基础上大幅增长，从传统交易到线上交易，网络给我们的生活带来了全新的买卖方式。企业为了迎合网络市场需求急...

73302 2014-02-26

淘宝客服是网购消费者与产品之间的坚实纽带

如今的电商形势已然一片光明，未来道路基本是畅通无阻，所以网店客服这种新兴职业正在迅速崛起。那么网店客服的主要工作是什么呢？对于网店来说，又有何重要意义呢？

7472 2014-02-24

淘宝客服绩效考核实操篇分享

淘宝客服绩效考核实操篇一. 绩效考核制度奖金分配及说明。为了方便，直接将说明部分和考核部分集中到一起，便于直观，公开。这是非常重要的一个部分，绩效考核标准制定出来，同样重要的是我应该...

13783 2014-02-13

客服技巧：修炼攻心大法，百战百胜！

　　在淘宝的世界里，每一个卖家每天必须面对着不同的买家，每个买家的需求都是不一样的，每个人的性格都是不一样的，那怎么才能让顾客在最短的时间内成交呢？正所谓的“知己知彼方能百战百胜”，用心服务、顺着买家心意，进...

4749 2014-02-08

如何打造优秀的淘宝客服须知四点

在淘宝开店有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀的客服能能在提高转化率、成交量的同时，还可以让他变成你的回头客，做好老客户营销。一个优秀的客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的每一位客户，她都能很好...

4209 2014-01-17

消费者：请别用你的尖酸刻薄伤害无辜的客服

昨晚，在朋友空间看到这样一条说说：双11、双12过后，很多人的说说都在埋怨着商家发货速度慢，甚至辱骂客服和扬言要给差评等。其实，这都没关系，该怎么做你还是怎么做！但是我想说：1.天猫商家是无法控制物流的快慢的。...

3422 2013-12-16

网店客服必看的七个潜在制胜法宝

客服是客户需求的一个直接接触点，他们直接反应出网店的整体形象，同时也是和宝贝销售量有着直接的联系，他们承担的任务不仅仅是简单的聊天，还需要从聊天的过程中获取有用的信息，从而迅速的做出反应，为客户的后...

4322 2013-10-23

淘宝客服私密日记大曝光

客服在网店中貌似一个不起眼的小角色，或许是店主或者是全职还是兼职，我们就叫客服。一个走在电子商务一线的小员工，一家天猫商城店铺的小客服，看了很多帖子，有运营系列的讲解，有经验的分析、有各类交流帖子，唯独，我...

4325 2013-09-25

淘宝客服必知的十大禁忌及注意事项

沟通是门技术，更是门艺术，淘宝客服尤其如此。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?

6535 2013-09-24

淘宝客服用语淘宝客服技巧全搜罗

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是淘宝客服的问答标准和淘宝客服技巧，下面摘取各卖家实用的淘宝旺旺客服标准用语供大家参考。一、客服用语基本准则： 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务...

18030 2013-09-24

分享淘宝客服妹妹的亲身辛酸经历

正值芳龄，误入电商，年轻追梦仍在路上。只是，进程如此缓慢，日子一天天地流走，却未有太大改变。经常想，是我太浮躁还是这个世界本来就不宁静，现实倒逼问我，不是我太浮躁，只是我到底还要沉多久？我不知道我适不适合...

7111 2013-09-23