为了满足广大商家更高金额的赔付需求，降低赔付风险，提升主账号资金安全度，快手小店对【小额打款】产品功能更新迭代，让我们来看看更新详情：
针对小店的高粘性粉丝、优质买家开通的VIP服务，仅VIP买家可见，可享有此服务。让您对享有【退款不退货VIP版本】服务的买家情况尽在掌握中，再也不用担心遇到恶意买家薅羊毛了，退款不退货VIP版本将于12月10日全面上线。
3728 2021-12-09
为保护用户合法权益、维护平台交易秩序，快手平台将对《【商品质量问题】实施规则（营销）》进行修订，以规范带货达人的售卖行为，营造良好平台交易环境。本细则于2021年11月30日修订，2021年12月8日生效。 修订详情如...
2504 2021-12-01
退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，快手平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。本次我们就对快手商家操作退货补运费所出现的相关...
44644 2021-11-24
为提升快手商户服务水平，保护交易双方利益，提供更优质的平台服务及用户体验，现新增《快手小店退款不退货服务规则》。本规则于2021年11月23日修订，2021年12月1日生效。 第一章 概述 1.1适用范围 本规则...
12909 2021-11-24
为提升快手商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现对《二手手机类目商品纠纷处理判责标准》进行修订。本规则于2021年11月3日修订，于2021年11月11日生效。
2047 2021-11-04
为保护消费者权益，维护快手小店开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及快手小店平台规则，商家不得出售国家法律法规禁止销售，或快手小店管理要求中禁止销售的商品，具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及信息...
5094 2021-10-20
为提升快手电商商户服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》。本规则于2021年10月11日首次发布，于2021年10月19日生效。具体规则内容如下：
3378 2021-10-11
为提升售后效率，降低售后成本，提升售后满意度，快手【售后自动退款策略（ATOM）】新功能上线，原“自动同意退款”功能将于10月15日下线，届时ATOM将代替原【自动退款】功能。商家可关闭原自动退款功能并自动配置ATOM策略，从而...
为提升快手商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现新增《大闸蟹提货券售后管理规则》。本规则于2021年9月27日首次发布，于2021年10月5日生效。具体规则内容如下：
2962 2021-09-28
因此次退款不退货补贴涉及1.0和2.0两个版本，且两个版本补贴政策不同，快手平台正加速测算，测算完成后，7月份和8月份的退款不退货商家补贴，快手平台将统一发放至商家的账户，商家可以自行提现。
自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。
16648 2021-09-06
为提升快手小店整体服务质量，快手小店官方客服接到延迟发货、虚假发货、商责运费等场景消费者投诉后，举证充分责任明确的情况下，将不联系商家确认，直接扣除商家保证金赔付予消费者。赔付信息可在快手app端的保证金...
快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，上线后，该功能能提升售后服务体验，解决了不少商家的困扰。但是，仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑，为此快手整理了三个相关问题，为大家答疑解惑：
许多的快手商家都会有这样的困扰，商品刚刚发出，消费者申请退款。如果同意消费者申请，快手商品不能及时拦截，就会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。而快手「同意拒收后退款」可以一...
之前，快手商家已经了解常见的交易纠纷问题及相应的判责标准。但有些快手商家可能对判责标准的理解不是特别清楚，甚至反映说“是不是只要买家申请退款，就必须给买家退款？“其实并不是，快手电商纠纷责任的判定，会以订单...
在日常的客服接待过程中，各位快手小店的商家可能会碰到一些用户进线发送不当言论，扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态。但为了不影响数据考核，客服小伙伴凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服...
6292 2021-07-06
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