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    1688交易履约相关问题解答,快来答疑解惑!

    2024-01-27 10:02:35 来源:1688 文/包子 人气:1780

    1688开店难免会遇到交易履约相关问题,甩手网本篇文章汇总了相关问题解答,帮助商家答疑解惑,快来看看。

    问:交易售后/纠纷问题?

    答:常见问题:售后方案协商不清,特别是运费承担方--丑话·没说在前面,最后各有各的想法,协商不下

    预防方法:

    一、规范售后处理流程

    1688交易履约

    二、需确认的方案细节和执行要点

    1、退货信息:退货地址,收货人,收货人电话

    2、退货物流与运费:运费承担方(到付,先付),快递是否有要求

    3、其他要求:退货时间要求,货品状态(包装吊牌等)

    4、请用旺旺沟通,以免买家后期不认可。

    问:保证金如何退回?

    答:保证金退回需完成以下3个步骤:进入保障服务关闭页面(如遇操作失败,请切换谷歌浏览器进行尝试)

    https://work.1688.com/home/seller.htm?_path_=sellerBaseNew/creditservice/credit

    1.关闭保障服务。

    买家保障关闭所有已开通的子服务;特别提醒:若您开通了官方直送,官方直送的子服务也需要一并操作退出;(子服务中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货服务无法关闭,退出买家保障时无需关闭)

    以子服务"官方直送"为例,点击"官方直送"跳转后点击"关闭服务"如果官方直送店铺和订单都已经退出完成,出现二次确认页面,点击确认就关闭服务了';

    第一步: work后台:履约-我的保证金找到已加入的服务,点击官方直送第二步:点击关闭服务

    ⒉满足解冻的条件。

    关闭服务后,解冻(指保证金解冻到保障服务中心)买家保证金的条件(以下三点需要全部满足)∶

     a、开通买家保障期间的订单中,没有未完结的交易;(交易状态:成功或者关闭,您可查询核实目前的订单状态);

    https://work.1688.com/?_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/saleList&childAccount=false&spm=a262jn.10526145.wkasidenav.3.6e061768efC6wr

    b、开通买家保障期间的订单中,没有未完结的投诉案件;

    c、开通买家保障期间的订单中,没有在交易售后受理期内(交易成功或者交易关闭后的30天内,为订单的售后受理期)

    3.转出保证金:若满足以上条件,保证金第3天解冻,解冻后用户需从保障服务中心首页点击"转出",转出保证金。

    转出后,相应的保证金将从支付宝中解冻,请关注您支付宝余额变动。

    问:不认可维权处理结果怎么办-商家侧?

    答:平台对交易纠纷的处理是按照《交易争议处理规则》,行业标准,1688商家发货行为管理规范,若您对判责结果有异议。请您提供新的有效凭证给平台核实处理

    一、常见的发货类纠纷扣分投诉,商家申诉规范注意事项:申诉无效包括但不限于以下场景:

    投诉已处理处罚执行完毕后,双方再协商一致要求撤销处罚。

    活动价格优惠设置过低/客服操作失误等原因导致价格过低无法发货。

    买家拍下的是停产/产量不足商品无法发货

    定制商品链接设置错了发货保障服务二、常见发货行为类扣分处罚可申诉场景

    (注意:申诉中心将会多渠道核实凭证的真实性,避免提交虚假凭证带来不必要的影响)商家提供有效的快递公司公章凭证证实该问题非商家意愿导致

    1688交易履约

    问:如何更换支付宝?

    答:您可以登录[我的阿里]一[交易]一[交易资料管理],在账户信息页面点击“更换支付宝账户”。[快捷入点击进入交易资料管理]

    问:卖家如何查看订单退款/售后/投诉的处理进展?

    答:您可以进入[卖家中心]一[售后管理] 查看售后订单情况,作为卖家,当买家申请售后,您可以按照您交易的实际情况选择同意或者拒绝

    温馨提醒:

    1、尽量和买家协商处理,尽力挽留每一个客户,咱们的生意会越来越红火哦

    2、如果协商不了看买家是否申请投诉处理,如果申请客服介入,保留好相关凭证让维权小二来处理.

    3、建议申请售后要关注页面提示,不同的状态可能情况不一样,建议根据页面提示操作,不要超时自动同意售后协议哦~

    问:发货时运单号如何修改?

    答:如果您是通过自己联系物流发货的,可以尝试以下方式修改:点此进入[履约-发货管理],点击已发货--输入订单号--查询--点击修改运单号,填写正确的运单号

    (1)如果您已经发货,没有填写运单号,可以在发货管理后台,补填运单号即可

    (2)如果订单需要补发,也可以在发货管理后台修改运单号

    如果您是在线上进行发货,也可以进入物流平台--我的运单--找到对应的订单,尝试修改或者撤销。

    问:如何退出安心购?

    答:您可以点击卖家工作台-履约-现货安心购-服务管理-退出服务,操作退出即可。

    (温馨提示:如有安心购在途交易,需交易完成90天后状态会同步退出状态,在此期间,只要您未重新操作开通现货安心购,不会产生新的安心购服务订单,请您放心。)

    问:如何避免投诉?

    答:1、发货前:建议商品发货做好检查,避免将描述不符问题的商品错发给买家:

    2、签收后:若某个单品被多个买家反馈有描述不符的问题时,及时联系买家协商处理好售后服务方案。

    3、小二提醒:出现问题不可怕,不会解决才糟糕,请务必和买家保持良好沟通,积极的沟通有助于维护买卖关系,避免因为误会造成投诉升级,从而影响店铺介入率、纠纷率、以及服务体验分。

    以上1688交易履约相关问题解答,希望帮助到商家。

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