抖音商家-虚假发货及虚假单号/轨迹违规判定方式有哪些？

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增《【商家-虚假发货及虚假单号/轨迹违规判定】实施细则》。以下是本次抖音规则的内容：

核心变化：

新增虚假单号/轨迹场景

规则正文：

1. 虚假发货及虚假单号/轨迹违规判定方式具体有哪些？

平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货或虚假单号/轨迹，系统将实时记录虚假发货或虚假单号/轨迹1次。商家可在【抖店后台-店铺-奖惩中心-赔付单管理】中查看违规详情。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货或虚假单号/轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

2.虚假发货及虚假单号/轨迹温馨提示

以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货或虚假单号/轨迹的依据，这将可能导致判定偏差，故请商家谨慎操作。

若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

选择非平台合作物流公司进行发货

京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、中国邮政、EMS、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流公司，平台将同步以上快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。

其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货或虚假单号/轨迹判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。

快递公司/物流单号/发货模式填写错误

如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货或虚假单号/轨迹判定结果偏差。如商家使用【厂家自送】配送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。

错误预估发货时间

因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。

虚拟商品错放类目

如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。

以上就是抖音商家-虚假发货及虚假单号/轨迹违规判定】实施细则的介绍，商家要了解清楚了。

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