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    京东国际“30180无忧保障”是什么?如何申请服务?

    2022-11-12 11:01:21 来源:京东 文/sh 人气:1929

    京东国际推出的30180无忧保障服务是指消费者在京东国际开放平台购买带有“30180无忧保障”服务标识的商品后,商家承诺,消费者在签收后的30日内(自签收次日零时起满720小时为30日),所购买的商品出现非人为故意损坏(意外坠落、挤压、碰撞)性能故障情况,可享受30天意外保护免费维修。消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日),所购买商品出现性能故障机器无法正常使用,可享受180天性能保护给予免费维修。(维修服务费上限为购机费用,超出后不再承保)。

    第一章 适用品类:

    京东国际开放平台数码、家电类目商品。 

    第二章 服务细则

    2.1 商家承诺提供“30180无忧保障”服务的条件如下:

    消费者购买的商品带有“30180无忧保障”标识。

    2.2 商家承诺提供“30180无忧保障服务如下:

    消费者在指定时间内以“30天意外保障”提交维修申请,可给予免费维修。

    以“180天性能保障”原因提交维修服务申请,可给予180天,免费维修”,收货后从维修开始到维修完成,超出5个工作日本服务提供200元服务满意金(5个工作日内到帐),超出10个工作日本服务提供换机服务(享受换机后本服务终止)。

    2.3服务时效:

    2.3.1 消费者在签收商品起30日内(自签收次日零时起满720小时为30日),以“30天意外保障”原因发起维修申请,可给予免费维修服务。

    2.3.2 消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日),以“180天性能保障”原因发起维修申请,可给予180天性能保护给予免费维修。

    注:维修开始:以微信报修平台“接机成功”或送修至维修站时间为准;维修完成:以微信保修平台“维修已修复”时间为准。 

    第三章 服务申请方式及流程

    3.1 可拨打客服热线:4006-234-360,或者微信“百修宝”一键报修/查询维修进度或者咚咚联系:百修宝客服002、百修宝客服003。

    3.2 工程师检测机器故障。

    3.3 意外/性能故障30/180天免费修。

    3.4 服务完成满意度回访。

    注:为了保证维修过程透明及时效,请关注服务微信公众号。 

    第四章 注意事项

    4.1  如遇京东国际开放平台发起的促销活动及特定节假日,如515、618、11.11、12.12、年货节、周年庆、超品日、春节等,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

    4.2  如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

    以上为本次甩手关于京东国际“30180无忧保障”服务规则的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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