京东工业ICF模式商品质量指数管理规则

京东平台新发布《京东工业ICF模式商品质量指数管理规则》，规则正文如下：

第一章概述

第一条为给消费者营造安全、放心、诚信的购物环境，帮助京东工业ICF供应商（以下简称为“ICF供应商”）及时了解消费者对商品品质的需求痛点以及商品所处行业品质水平，提升商品品质竞争力，基于消费者反馈的商品品质等数据信息，构建商品质量指数模型，并制定此规则。

第二章定义

第二条商品质量指数定义

商品质量指数：指综合消费者评论、商品退换修、客户投诉等多维度对商品的质量反馈，构建大数据模型，对京东平台上的商品给出质量等级，用来评估判断商品质量在行业内的综合质量表现。商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

第三条适用范围

本规则适用于ICF供应商提供的所有商品。

第四条等级标准

等级AA：指商品质量表现明显高于行业均值；

等级A：指商品质量表现高于行业均值；

等级B：指商品质量表现位于行业均值；

等级C：指商品质量表现低于行业均值，此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制商品参加营销活动等管控措施；

等级D：指商品质量表现明显低于行业均值，此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动、商品停采等管控措施。

注：行业均值指京东平台上同类在售商品的消费者质量平均反馈率。

第三章商品质量指数构成

第五条指标构成

商品质量指数由消费者质量反馈率构成，结合商品所在行业，得到质量指数得分和等级。

第六条指标详解

消费者质量反馈率：指过去30日内，在该商品妥投完成的订单行中，商品质量问题订单行占比，数据来源包括因商品质量引起的售后咨询、客户投诉、售后退换修、赔付、监管投诉。

第七条查询路径

商家后台-品控中心：http://qc.shop.jd.com/shopquality

第四章商品质量指数的重要应用

第八条商品质量指数等级体现京东品质价值主张，影响商品在平台获得的多种权益或活动，具有多种扩展应用，包括但不限于以下内容。本规则未概述完整的，以合作协议、相关规则具体公示内容为准。

第九条京东内部抽检的重要依据

商品质量指数是京东内部抽检选品的重要依据，平台有权对相关商品进行质量检测，如检测不合格，将按照合作协议、平台规则等对供应商予以处理。

第十条高风险商品管理的依据

（一）质量风险预警：

质量风险预警是指在一个自然（月/双周）监测周期内，商品质量指数等级被判定为C/D级的商品，对供应商进行提醒。

（二）高风险商品管控

高风险商品是指在一个自然（月/双周）监测周期内对被质量风险预警、但商品质量情况仍未有改善，商品质量指数等级持续为C/D级的商品。此类商品将会在监测周期结束时被进行“屏蔽”、“下架”等管控措施。针对商品质量指数迅速恶化或者有可能危害人身健康安全的商品，京东有权随时采取“屏蔽”、“下架”等处理措施。

第五章附则

第十一条京东ICF供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十二条京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向ICF供应商公示。

第十三条ICF供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对ICF供应商的处理不免除其应承担的法律责任。ICF供应商在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十六条本规则于2022年6月27日首次发布，2022年7月4日生效。

FAQ

Q：质量指数等级排名多久更新一次？

A：每日更新，时效T+1，即当日显示昨日质量指数结果，根据每项指标的取数周期进行取值计算。

Q：有什么办法可以提升店内商品质量指数等级呢？

A：可查看【商品质量指数分析】中的消费反馈，获取商品质量指数信息。建议您关注店铺商品质量并改善优化，比如优化店铺选品逻辑、关注商品本身质量、采取有效措施提高商品品质；换位思考理解好消费者质量需求，完善商品详情介绍和提示信息，做好售前售中的询问提醒等服务。

Q：新品的质量指数是多少？

A：近30日无有效订单的商品（如无销售量的新品），没有商品质量指数等级。

Q：销量越多，产生的抱怨越多越差，商品质量指数越低吗？

A：商品质量指数模型中考虑了商品的订单销售量，更多是依据消费者反馈商品质量问题的比例，以及行业情况，每个销量层级都有质量表现好和质量相对不好的商品。

Q：哪里可以看到质量指数等级较差的商品？

A：品控中心已上线相关版块，可以查询店铺及商品的质量指数情况。ICF供应商可登陆运营后台进行查询，查询路径：http://qc.shop.jd.com/shopquality

商家要遵守京东规则，如有疑惑可以在甩手网的网店问答提问解答。

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