京东开放平台售后违规细则

《京东开放平台商家违规积分管理规则》售后违规如下所示，商家要知悉规则避免违规。

第四十四条售后违规

【违规情形】商家在提供售后服务时违背《京东开放平台商家售后服务管理规则》，违背商品的售后承诺及平台售后服务政策，售后违规包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度不达标。

【处理措施】京东将视违规程度采取扣分的处理措施。

【具体处理措施】

京东将视违规程度对以下售后情形的违规进行处理

一、售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过5分）；

二、售后服务满意度不达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准，平台视违规程度采取如下处理：

三、不规范处理服务单：指商家在审核处理售后服务单环节，商家存在未与消费者核实确认、未协商一致、不合理诉求强行要求顾客改变行为后，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等视为消极处理的行为。如商家出现上述行为，京东视为违规。

治理措施：违规即开罚单，每单2分（上不封顶）

场景解读：

1、商家审核拒绝（拒绝原因：与消费者协商一致），但顾客联系客服反馈不认可商家协商方案或未进行协商，视为消极行为。

2、商家审核拒绝（要求消费者修改售后申请原因），消费者联系客服反馈对此行为不认可，视为消极行为。

3、商家审核拒绝（拒绝原因：其他且驳回备注文案为数字、符号、请联系在线客服、反馈仓库核实中等无效内容），消费者联系客服反馈并未解决售后诉求，视为消极行为。

附则：

1.京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4.本规则于2022年3月14日修订，于2022年3月21日生效。

京东开放平台售后违规细则商家要遵守。

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