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    快手钟表类目商家看过来!学习规则,降低品退!

    2021-07-22 13:40:48 来源:快手 文/包子 人气:89

    对于钟表行业来讲,商品质量更为重要,如果快手小店商家夸大商品描述,顾客收到货后发现实物与描述不符,极容易发生交易纠纷。买家申请快手平台介入后,则会相应地提高纠纷介入率,这可能是售卖钟表类目的商家们,在日常经营中头疼的问题。

    本篇文章将会为大家详细介绍什么是品退率、什么是纠纷介入率、商家如何改进、在卖货中要注意哪些话术等,一起来学习吧!

    一、质量指标详解及钟表类目的改进建议

    (一)品质退款发起率

    1、什么叫品质退款发起率?

    品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。

    品退率计算公式=对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数

    例如,6月1日-5日的订单量对应的是6月1日-5日这些订单产生的品退单数;14日指的是14日后统计品退率,也就是说6月19日可以较准确统计出6.1-6.5的品退率。

    当买家对商品不满意,选择退款时,首次退款原因为假冒品牌、商品破损、商品少件/漏发、商品与描述不符、质量问题时,品退即被记录。

    2、钟表类目常见退款情况有哪些?

    根据平台近期钟表类目的退款情况,我们发现质量问题、商品与描述不符、商品破损、假冒品牌为买家退款的四大主要原因。

    3、如何降低品退率?

    3.1 开通七天无理由和退货补运费;

    3.2 了解买家选择品质退款原因的场景,进行相应改进避免,如避免傍大牌、避免夸大宣传;

    常见的品质原因退款场景有:

    (1)假冒品牌:买家认为的“假”通常包括

      a、三无(名称、厂名、厂址);

      b、直播间展示的和收到的实物不一致;

      c、傍大牌、仿大牌;

      d、对商家资质的质疑;

    (2)商品破损:皮带破损、包装破损;

    (3)商品少件/漏发:少零件、少配件、少直播间承诺的赠品;

    (4)商品与描述不符:实物与直播间达人说的不一致;

    (5)质量问题:走时不准、停走、功能有问题、工艺差(金属有毛茬)。

    3.3 重点注意

    (1)每一个sku做一个完善的详情介绍,要真实,不要夸大,避免主播夸大宣传。

    (2)保证商品有名称、厂名、厂址等信息。

    (3)了解一些常见的误区,例如哪些是卖货过程中可以的说?哪些又是不能说的?请参考以下话术,诚信经营:

    没有检测的情况下,不要说是钻、镶钻、刻度钻等。毕竟几百块的表基本不可能用钻石哦,大概率可能为合成立方氧化锆(合成宝石);也不要说锆石、锆钻,可以说合成锆石;

    表镜不可以直接说是蓝宝石,而是合成蓝宝石或者玻璃;

    表(表壳、表带)的材质不会是玫瑰金或金,只是玫瑰金色、金色,不要混淆;

    不要说一些不可能的复杂功能,比如陀飞轮,可以说飞轮或镂空造型;

    另外,防水功能,一般都是生活防水,不要夸大说可以潜水。也要提醒买家注意防水,例如“洗个手溅的水一般没问题,洗澡、蒸桑拿(热的蒸汽)不行,水汽会进到表内,造成手表内部容易腐蚀”;

    不要“傍品牌”,尤其是大牌的爆款。

    (二)纠纷介入率

    1、什么是纠纷介入率?

    买家申请仅退款/退货退款时,未与卖家达成一致意见。买家或卖家申请平台介入,则产生纠纷介入。

    纠纷介入率计算公式=近14天发起的纠纷介入量/近14天付款订单量

    例如,6月1日-5日的订单量对应的是6月1日-5日这些订单产生的纠纷介入量;14日指的是14日后统计纠纷介入率,也就是说,6月19日可以较准确统计出6.1-6.5的纠纷介入率。

    当买家申请退款后,卖家拒绝,买家申请平台介入时,纠纷被记录。

    2、如何降低纠纷介入率?

    2.1 尽量满足顾客的退款需求;

    2.2 开通退货补运费;

    2.3 遵守钟表类目的推广规则。

    重点依据以下规则:

    快手钟表类目规则

    商品质量出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势(短期内品质退款率/投诉率/纠纷率升高);

    如:商家商品在售卖后出现大量纠纷、退货退款等情形。

    二、温馨提醒:

    1、快手小店卖家千万不要在直播间夸大描述,顾客收到货后发现不一致,会要求退款。而且在申请退款过程中,可能由于卖家退款较慢,因各种原因往后拖,导致买家申请平台介入,这些订单就属于品质原因退款并产生了纠纷,且商家售后服务不到位。

    2、产品和介绍不符、世界名表查询不了真伪、背后上发条轮不灵活等,属于这些原因的退款订单都会计入商家品退数据当中。为避免影响品退率,请各位商家要严格把控钟表质量,切勿夸大商品特点,也可以通过为买家提供七天无理由、退货补运费、及时处理退货订单等服务,减少纠纷。

    快手开店出售手表类目的商家,千万不要夸大描述商品,避免消费者给予差评或者投诉。

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