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    快手小店商家怎么操作自定义自动售后?

    2021-06-11 10:06:41 来源:快手 人气:380

    快手小店买家冲动消费,下单后就申请退款?学会操作这个工具,可减轻客服售后压力,帮你快速高效地自动处理售后退款哦!

    一、什么是自定义自动售后?

    买家申请退货退款,咨询高峰或下班后,无法及时处理,影响用户体验的同时,增长了售后服务时长,影响店铺体验星级。

    为了帮助各位商家提升买家的售后服务体验,减轻客服人员的工作量,我们在极速退款的基础上推出了自定义自动售后功能,各位商家可以根据自己的需要在系统中自行配置策略,优化售后流程,提升售后体验。

    快手自定义自动售后

    请各位商家注意,不论哪种自定义售后策略,只有满足以下条件,策略才会生效:

    (1) 在自定义售后功能中配置策略;

    (2) 策略状态为“生效中”;

    (3) 订单与策略配置的条件相匹配。

    如商家未配置策略,策略未生效或配置的策略与售后申请不匹配,则仍需要商家手动处理买家的退款申请。

    二、经典案例分析之发货前-仅退款策略

    部分商家每天在固定的时间点进行打单,由于部分买家会在打单时申请退款,造成货损。

    如果每天11点开始打单,预计两小时可以完成,打单以及在系统操作发货的步骤,商家们可以在发货前-仅退款策略中设置限定条件:

    (1)策略执行时间:每日的13:00 – 次日 11:00;

    (2)单笔金额上限:200元;

    (3)申请售后时间限制:买家下单成功后24个小时;

    (4)买家申请售后原因:拍错、拍多,不想要、不喜欢。

    每天13:00 – 次日 11:00期间,满足以上条件的仅退款订单,可以由系统自动审核完成退款;打单时间和策略执行时间相对需要固定。客服下班后无法及时处理售后单的场景也同样适用此种策略。

    注:发货前仅退款与极速退款的区别:

    极速退款仅支持未发货的,非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款的订单。

    发货前仅退款策略支持商家自行配置策略生效的订单金额、买家申请时间,更加灵活,可以适应多种场景。

    自定义自动售后功能设置初期,各位快手小店商家请及时关注策略效果,避免因为功能条件的设置不当,造成店铺资损。

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