淘宝被投诉“美术/文字”应如何进行整改或者申诉？

很多淘宝开店的商家不清楚淘宝如何有效移除侵权信息，如何进行整改，那么就需要看看这篇文章了。

一、什么叫美术作品侵权呢？

美术作品侵权是指：投诉方投诉某商品侵犯了其美术/文字著作权，例如AAA卡通形象著作权所有人投诉某服饰上未经其许可、擅自使用其享有著作权的卡通形象行为。

二、如何有效移除侵权信息？

请您自检自查被投诉的宝贝信息(包含电脑及手机端），将所有带有侵权图片/视频（包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等)，全部进行移除。

举例：权利人美术作品图案为“火龙果图案”：小王未经授权，在宝贝主图、sku图、详情图处等多处展示该侵权图案商品，因而被投诉美术作品侵权。收到投诉通知后，小王需自检自查该宝贝，将主图、sku图、详情图处所有带有侵权图案的信息，全部进行移除。

以下为移除不成功的示例，请您避免：

（错误整改场景包括但不限于上述情形，以上引导内容仅做参考，您的案件申诉结果将结合实际投诉情况进行综合评估）

三、如何进行整改？

亲，若您收到“非权利人商品，但卖家在商品或描述中使用了权利人美术、文字作品内容”的通知，您可在登陆网页版【千牛卖家中心-客户服务-知识产权】，或通过卖家中心-体检中心-找到对应违规编号-【申诉】，在商品侵权/店铺侵权处，找到“待申诉”的案件，进行查看处理。

知识产权申诉页面如下图：

四、整改的一些常见问题

1、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

2、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

亲，请您确认电脑及手机端商品所有侵权信辰均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为甲诉成，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平白司权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入，是选择整改还是申诉？

亲，您可以根据自身情况选择，整改指南可参考上诉示例截图，申诉请按照申诉页面提示操作。

4、如果我不整改，会有什么后果？

若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

亲，平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请您耐心等待。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右(周末、节假日除外），建议您耐心关注。

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