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    淘宝网新增“视频教学”服务说明通知

    2021-05-06 10:48:05 来源:淘宝 文/sh 人气:2415

    为了营造更好的购物环境,提升消费者的购买体验,平台拟新增“视频教学”服务,符合条件的卖家和商品可申请展示视频教学服务标识,并对消费者履行该服务。此次规则变更已于2021年4月30日进行公示通知,将于2021年5月7日正式生效。

    主要变更点:

    1、新增《淘宝网“视频教学”服务说明》,规定了服务的准入、服务要求、不履行服务的处理等;

    1)“视频教学”服务:是指当买家购买带有“视频教学”服务标识的商品后,可在确认收货后15天内联系卖家并向卖家申请该服务;卖家应于买家申请后的7天内提供使用该商品的基础教学视频。教学视频形式仅限淘宝视频或淘宝直播。

    2)卖家准入:符合以下条件的淘宝网卖家,可申请加入“视频教学”服务:

    成功入驻“淘宝酷动城”;

    签署视频教学服务承诺书。

    3)商品准入:成功加入“视频教学”服务的酷动城卖家,其以下类目的商品将自动在商品详情页等地展示“视频教学”服务标识:

    视频教学服务说明

    4)买家申请条件:买家下单购买时,商品带有“视频教学”服务标识的,可在确认收货后15天内联系卖家并向卖家申请“视频教学”服务。

    5)卖家服务要求:卖家承诺提供 “视频教学”服务的,应于买家申请后的7天内,通过淘宝视频或淘宝直播形式,提供使用该商品的基础教学视频。

    6)卖家违规处理:卖家未按规定履行“视频教学”服务的,将按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。

    7)争议处理:卖家未按规定履行“视频教学”服务的,且商品完好的,淘宝网将支持交易退货退款,因退货产生的合理运费由卖家承担。

    8)溯及力:商品退出“视频教学”服务前产生的订单仍适用该服务。

    2、调整《淘宝平台争议处理规则》,视频教学服务的争议问题遵循《淘宝网“视频教学”服务说明》。

    新增“视频教学”服务说明

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