京喜新增“宙斯盾商品体验风险指数”

京喜商家看过来，为快速提高客户在京喜的全流程购物体验，快速识别客户体验需求及痛点，平台上线了“宙斯盾商品体验风险指数”。宙斯盾商品体验风险指数模型，抓取各渠道客户反馈的体验大数据信息，结合京喜客服提报信息，帮助商家及时了解商品所处行业体验水平并加以改善。还不了解京喜“台宙斯盾商品体验风险指数”的，来往下看规则。

规则于2020年8月11日新增，于2020年8月18日生效。适用于京喜开放平台第三方商家经营的实物类商品。

一：定义

1、宙斯盾商品体验风险指数：指基于商品维度，从客户体验角度出发，抓取各渠道客户反馈的商品体验大数据信息，抓取渠道包括但不限于工商类监管、舆情事件、评价、售后、纠纷、售后咨询、商品问答等，从“商品质量问题”、“商品价格”、“购买流程”、“客户服务”、“售后服务”、“配送服务”等方面衡量商品体验风险指数的高低。宙斯盾商品体验风险指数由客户端不良体验反馈率和辅助因子两部分组成，以主营三级类目计算排名。

2、客户不良体验反馈率

指商品过去30天内客户不良体验反馈量与单个商品总订单量的比率。

3、风险等级：宙斯盾商品体验风险指数分为R1-R5五个等级，以商品所在三级类目进行排名，等级越高表示该商品在其三级类目下的体验风险越高，客户体验越差；反之商品体验风险等级低，则客户体验越好。

等级R5：商品体验风险属极高风险，您上架的商品在京喜销售的同类商品中的客户不良体验反馈率处于行业尾端。

等级R4：商品体验风险属中高风险，您上架的商品在京喜销售的同类商品中的客户不良体验反馈率明显高于行业均值。；

等级R3：商品体验风险属中等风险，您上架的商品在京喜销售的同类商品中的客户不良体验反馈率高于行业均值。

等级R2：商品体验风险属低风险，您上架的商品在京喜销售的同类商品中的客户良体验反馈率持平行业均值。

等级R1：商品体验风险属较低风险，您上架的商品在京喜销售的同类商品中的客户不良体验反馈率低于行业均值。

二：京喜宙斯盾商品体验风险指数构成

1、指标构成

宙斯盾商品体验风险指数由客户不良体验反馈率和辅助因子两部分组成。

辅助因子：指客户等级、商品订单量、商家历史违规次数、多倍赔付等多维信息，京喜计算辅助因子综合得分。

客户等级：京喜会根据风控模型账号数据信息，对恶意客户信息予以剔除。

订单量：指商品历史30天产生的订单量。

商家历史违规次数：指历史30天内商家的违规总次数。

多倍赔付：指历史30天内该商家出现的多倍赔付总次数，多倍赔付指实付订单金额两倍及以上的赔付。

2、查询路径

商家后台-奖惩管理-违规预警-宙斯盾商品体验风险预警（10:00-24:00开放查询）

查询链接：https://legal.shop.jd.com/venderWarning/zsdRisk.action

三：宙斯盾商品体验风险指数的重要应用

1、营销活动的门槛标准

宙斯盾商品体验风险指数，是在营销活动系统中提报商品参与“常规营销活动”的基础门槛之一，宙斯盾商品体验风险指数等级为R5、R4的商品将无法报名参加常规营销活动。

2、首页推荐

宙斯盾商品体验风险指数等级经30天监测期后仍为R5、R4的商品将被限制首页推荐。

3、搜索推荐

宙斯盾商品体验风险指数等级经30天监测期后仍为R5的商品将被搜索屏蔽，仍为R4的商品将被搜索降权。宙斯盾商品体验风险指数表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京喜搜索的排序结果。

4、高体验风险商品管理的依据

注①高体验风险商品预警：针对在售商品引发客户高频投诉的，京喜开放平台将依据客户对商品的投诉信息，当宙斯盾商品体验风险指数等级为R5、R4、R3时，通过“商家后台-奖惩管理-违规预警-宙斯盾商品体验风险模块”进行预警。

注②临时市场管控：当宙斯盾商品体验风险指数等级为R5或R4时，经京喜客服评估商品体验风险极大，京喜将实施临时市场管控，对商品进行“搜索屏蔽”处理，管控措施实施后将进入京喜开放平台核查阶段，届时如审核结果为无风险或风险较低，商品可恢复正常销售。

注③疑似假货、二手商品管控：如客户反馈商品疑似假货、二手的极高风险体验问题，且宙斯盾商品体验风险等级为R5或R4时，此类商品将无30天监测期环节，直接进行搜索屏蔽14天、搜索降权50% 7天、搜索降权20% 7天的不同管控措施，待管控结束后再进入30天监测期，待30天监测期结束后，如商品仍处于R5或R4，此类商品将被实施下架管控。

注④商品下架：当商品体验风险经京喜开放平台核实确实存在的（即商品问题有充足证据，实锤定论），将对商品实施下架管控。

注⑤监测期管控：宙斯盾商品体验风险指数等级在30天监测期后仍处于R5或R4，此类商品将被进行搜索屏蔽14天、降权50% 7天、降权20% 7天、下架的不同管控措施。

5、申诉路径

针对宙斯盾触发的管控措施，商家可通过邮件向对接运营举证申诉，届时京东会根据宙斯盾模型识别和处理情况、商家提供的申诉证据及改善措施、是否为不可抗力因素等进行申诉审核，申诉通过后管控措施可撤销，每个风险单可申诉次数为一次。