全网盛宴，双11就要来啦!就算没有报上名，咱们还得打起精神来，陪顾客们狂欢一把啊!

　　其实，客服MM和GG作为店里“迎来送往”的关键人员，与顾客的接触最近也最深，完全可以借助客服，将自己的店铺活动和双11气氛传递给顾客呢!在活动预热期，可以利用旺旺，微淘，微博，短信等顾客推送店内活动通知。

　　在双11当天，顾客多的情况下，怎么办呢，可以参照下面的办法哦。

　　1、双11当天店铺举办的活动，可以编成一段话，在顾客开启旺旺聊天时，就发给顾客。让顾客对店内的活动一目了然。

      比如“亲，欢迎光临本店，双11狂欢节，全店包邮，低至5折，全年最低价，抢购狂潮进行中!”

　　2、很多店主会担心，太忙的时候顾不上回复顾客，容易导致准顾客流失。可以将自动回复改编。

　　比如：亲爱的顾客上帝，客人比较多呢，您先不要着急哦，可以在店内随便逛逛哦，别忘了收藏还送5元优惠券哦，我会一个一个回复的呢。

　　3、关于现货与尺寸的问题，可能很多顾客会比较纠结，而客人较多的时候，我们需要用最快捷的办法来帮忙解决。

　　比如：关于现货：亲亲，本店所有宝贝都有现货哦，您放心拍下即可哦。

　　关于尺寸：亲，您可以参照店内的宝贝详情页哦，这些数据都是实物测量哦，您选择较为接近的尺寸即可哦。

　　看完这些，关于产品质量好不好，发什么快递，多久能到，有没有色差，您也可以采用同样的方式呢。

　　那么在活动后期，退换货啊，发错货啊肯定会有很多。您也可以准备好类似的回复呢。

　　1、关于发错货，订单多的情况下，发错货的几率也会较大，如果顾客来反应发错货，可以先这样回复哦。如果核实之后，马上为该顾客进行退换货的处理。

　　比如：亲，您先不要着急，可以麻烦您给我发下图片吗?我们确认下如果是我们的过失，我们会承担全部责任哦。

　　2、顾客给予中差评了，先不要着急，要先跟顾客沟通是宝贝的质量问题还是运输途中收到损伤。

　　首先要做的是耐心沟通：亲，首先感谢您对店铺的支持，我看到您给予了差评，是哪里的问题呢，我来帮您解释一下哦，如果您实在不满意的话，可以退货哦，我们承担运费，可以吗?做淘宝也不容易的，恳请您谅解一下了哦。

　　宝贝质量问题：亲，你好，是哪里的问题，您不满意呢?如果是宝贝质量本身有问题，我们一定会赔偿给您的。也请您拍照给我们核实哦。

　　快递问题：亲，核查后是快递公司运输途中出现差错导致的，我们这边帮您申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请赔偿的，给您造成的不便衷心致歉!

　　亲们，希望以上的内容能对您有所帮助，双11马上就要来了，赶紧做好每一步的准备，迎接流量爆棚吧!