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天猫因自然灾害等不可抗力物流无法更新，产生的物流停滞工单如何处理？
垂耳兔兔兔兔 2023-12-20
自2023年7月14日起，物流停滞工单回复方案调整，不可抗力原因回复选项已下线。平台会基于物流公司回传上报的异常信息与大数据主动识别监控物流异常场景，并针对因不可抗力影响的物流停滞包裹进行识别和剔除。
如您发现包裹实际受自然灾害等不可抗力影响，但是仍然产生了物流停滞工单。请您优先联系快递公司让其主动向平台上报异常信息，避免后续任务的产生，同时已产生的物流停滞工单建议您在回复时选择【物流未更新则完成补发】的选项，并提供对应不可抗力的凭证。
温馨提醒：
目前物流停滞任务代客投诉入口关闭，超时的任务不会自动发起投诉。但建议您及时联系消费者说明情况，避免消费者主动发起投诉，特殊规定失效时间待定（即恢复投诉的时间待定，请商家关注）。
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