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淘特店铺的一笔一售后单有几次协商机会？

淘特店铺的一笔一售后单有几次协商机会？

提问者：定格爱与荣光 1回答 浏览数：3805 提问时间：2023-06-06 问题状态：未解决

1条回答

淘特售后
星星泡面里

星星泡面里 2023-06-07

一笔售后退款单最多只有一次协商机会，所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子：

消费者小吴购买了垃圾桶，收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请，商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货，

情景1：  小吴于36小时内响应并同意商家的协商（部分仅退款2元无需退货）当前退款单自动转为部分仅退款2元，退款单自动完结，商家无需处理

情景2:  小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商（部分仅退款2元无需退货）当前退款单仍为待处理状态，商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3:  小吴一直未响应，到36小时消费者仍未响应，且商家未对退款单点击同意或拒绝，默认退款单自动同意用户退款申请，退款单按默认同意退货处理。

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