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天猫商品拆封使用后申请退货退款要怎么解决？

天猫商品拆封使用后申请退货退款要怎么解决？

提问者：蔌蔌冬青 1回答 浏览数：4221 提问时间：2023-02-08 问题状态：未解决

1条回答

天猫售后天猫运营
罐装可乐冰

罐装可乐冰 2023-02-09

你好，商品拆封使用后申请退货退款以双方协商一致为准，若存在争议，平台纠纷介入，按照以下方案执行：

在退货退款场景下，若一笔子订单有多件相同商品，最多可拆封1件，且单件商品可使用的比例不超过20%。

举例：买家购买2瓶*100ml装爽肤水，最多可拆封使用1瓶，且使用量不超过20ml。

特殊情况约定：若单件商品少于10片/抛/粒等，最多可使用3片/抛/粒等；若为多品组合套装（如爽肤水+精华+乳液），每个单品可最多使用20%；若赠品总容量少于10ml/g/片/粒等，不限制使用比例，否则适用20%的比例要求；化妆*/化妆包/孕妇装等非消耗类商品，需全量退回。

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