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TikTok Shop平台对商家客服绩效是如何评估的？
派大唾沫星子 2022-10-28
TikTok鼓励在客服中使用直接、专业且高效的语言。所有通过私信发送的消息均应符合上文第二节所规定的响应时间，并接受我们的评估。这意味着您应当诚实、正确、有效地管理私信。严禁任何试图操纵我们的工具和数据分析功能的行为。未能达到以下目标可能导致我们根据卖方绩效评估政策对您的账户采取强制措施。
绩效评估频率
在每个月的1号和16号对客户服务质量进行评估。这意味着每个月有两个评估周期。
8:00:00至22:59:59期间的客服活动（由买家发送的消息触发）将计入我们的评估。这意味着如果买家在上午6:00:00发送消息，那么，它将被排除在响应时间和速率的评估以外。
如果在一个评估周期内来自买家的消息少于20条，则不会对响应时间和速率进行评估。
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