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快手质量问题的判责及处理是依照什么流程？

快手质量问题的判责及处理是依照什么流程？

提问者：孤陋寡人 1回答 浏览数：3203 提问时间：2022-10-24 问题状态：未解决

1条回答

冬至达达鸭

冬至达达鸭 2022-10-25

若买卖双方就商品质量问题产生纠纷，申请快手小店介入的，快手小店将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范要求或举证内容认定无效的，将判定商家责任。并按如下原则处理：

4.1 若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单，若超时未审核，快手小店有权将商家售后地址提供给消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。

4.2 若快手小店介入判定商品无质量问题，商家无责的，商家也应协助快手小店积极处理消费者问题。

4.3 若消费者因商家违反本规范要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

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