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疫情期间,消费者申请了退款淘宝商家如何处理?

如果在疫情期间,消费者申请了退款淘宝商家如何处理?

提问者:浮生面具三千个 1回答 浏览数:1568 提问时间:2022-07-12 问题状态:未解决
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1条回答

一只咔咔经营小店

一只咔咔经营小店 2022-07-13

受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验,建议您参考下述场景进行处理:

①如商品未发货,建议您优先通过消费者的退款申请。

②如商品已发货未签收,建议您及时联系消费者进行协商,如消费者愿意等待,可引导消费者取消售后申请,如买家不愿意等待,请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。

③如商品已被签收,建议您联系消费者确认是否还需要退货,如无需退货,可引导消费者取消退款申请;如需要退货,建议您引导消费者申请退货退款,如符合处理条件优先审核通过,待实物退回后再做进一步验货退款。


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