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快手小店出现质量问题买家退货是要买家先垫付运费还是要直接到付？

快手小店出现质量问题买家退货是要买家先垫付运费还是要直接到付？

提问者：跟着感觉走i 1回答 浏览数：2293 提问时间：2022-06-02 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

快手小店快手售后快手退货
打扰了店家

打扰了店家 2022-06-06

你好，订单是否开通了退货补运费服务，如已开通则跟用户沟通需先垫付运费，待商家收到退货后走退货补运费流程，如订单未开通退货补运费，但已通过聊天系统确认确实为产品质量问题，协商垫付运费未果后，商家可视情况满足用户到付的需求，但要做好订单备注，避免二次理赔运费。

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