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京东一些买家买完货后申请退货之前刻意恶意评价应该怎么办?

京东一些买家买完货后申请退货之前刻意恶意评价,应该怎么办啊?

提问者:回音树洞 1回答 浏览数:1278 提问时间:1个月前 问题状态:未解决
我来帮他解答

1条回答

西柚果酱

西柚果酱 1个月前

如果消费者存在不合理评价行为,商家可以向京东发起申诉,京东将根据商家提供的证明材料进行审核,经京东平台判定此不合理评价通过时,京东平台有权屏蔽相应关键词或折叠该评价。

路径:商家后台》商品评价管理 或 维权管理

1.商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理;

2.申诉时间应为评价产生之日起的30天内,如超过30天,商家将无法发起申请;

3.针对同一评价内容,商家仅可发起一次申诉,如证据不全或无法证明为不合理评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申诉,若评价存在以下行为,您也可发起发起恶意评价投诉,京东会帮助您全面审核哒。

申诉场景及说明具体详见如下:

https://mtt.jd.com/article/articleView/73ce936f-916a-49be-9958-372cabd92750?rootId=null


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