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抖音飞鸽数据看板里指标计算的时间范围是多久，为什么有些是全天的数据？
一花yi世界 2021-09-26
以店铺数据为例，历史数据中绩效考核部分，前四个指标的计算时间都是8:00:00-22:59:59之间的会话，其中平台关注的是2分钟首次回复率和3分钟人工回复率，但数据不会对店铺造成直接影响或者判罚。
咨询接待下的数据为全天数据，主要是因为各个店铺服务时间不一，为了避免商家产生丢会话的感觉，用户咨询量、转人工会话量和人工接待量，不受服务时间的限制，方便店铺统计和监控。
用户咨询量为所有点击商家客服的会话数量，即机器人会话或者消费者进入后未发言的会话都会计入此部分数据中。
转人工会话量即为消费者发起人工客服诉求的会话量。
人工接待量为店铺人工客服接起的会话量。
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